永丰县人民医院行风建设长效机制.docxVIP

PAGE

1-

永丰县人民医院行风建设长效机制

一、指导思想与目标

(1)永丰县人民医院行风建设长效机制的指导思想是以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕新时代卫生与健康工作方针，坚持和加强党的全面领导，坚持以人民健康为中心，以社会主义核心价值观为引领，以提高医疗服务质量和水平为核心，以构建和谐医患关系为目标，全面推进医院行风建设，确保医院各项工作始终符合党和人民的要求。

(2)目标是建立健全医院行风建设长效机制，实现医院行风建设的制度化、规范化、科学化。具体包括：一是加强医院党的领导，确保医院发展方向正确；二是强化医德医风建设，提高医务人员职业道德素质；三是优化医疗服务流程，提升患者就医体验；四是规范医疗行为，确保医疗质量和安全；五是加强医院文化建设，营造风清气正的医院氛围；六是强化监督考核，确保长效机制有效运行。

(3)通过实施这一长效机制，旨在打造一支政治坚定、业务精湛、作风优良、廉洁高效的医务人员队伍，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，促进医院持续健康发展，为健康中国建设作出积极贡献。同时，通过加强医院行风建设，提升医院的社会形象和公信力，为构建和谐医患关系奠定坚实基础。

二、主要措施与实施步骤

(1)针对医院内部管理，实施“五公开”制度，即公开服务流程、公开收费标准、公开医疗质量、公开医务人员信息、公开投诉渠道。例如，2021年，医院通过电子显示屏、公告栏等渠道公开了所有药品和医疗服务价格，减少了患者因价格不透明而产生的投诉，投诉率同比下降了20%。

(2)强化医德医风教育，定期组织医务人员参加医德医风培训，如2022年，医院共组织了5次医德医风专题讲座，覆盖医务人员200余人次。同时，开展医德医风考核，将考核结果与医务人员评优评先、职称晋升等挂钩，有效提高了医务人员的职业道德水平。

(3)优化医疗服务流程，实施“一站式”服务，减少患者等待时间。例如，2021年，医院投资100万元改造了挂号、收费、取药等窗口，实现了一站式服务，患者平均等待时间缩短了30%。此外，推行“互联网+医疗健康”服务，通过线上预约、远程咨询等方式，让患者在家就能享受到便捷的医疗服务。

三、监督与评估机制

(1)建立健全监督与评估机制，医院设立行风监督委员会，由院领导、医务人员、患者代表等组成，负责对医院行风建设进行全面监督。2020年以来，监督委员会共开展行风检查20余次，发现并整改问题30余项。此外，设立行风投诉举报电话，畅通投诉渠道，确保患者权益得到有效保障。

(2)实施定期评估制度，每年对医院行风建设进行一次全面评估，包括医德医风、医疗服务质量、医疗安全、患者满意度等方面。2021年评估结果显示，患者满意度达到90%以上，医德医风考核合格率达到100%。同时，医院与各科室签订行风建设责任书，明确科室负责人为行风建设第一责任人，确保责任落实到人。

(3)建立行风建设考核与奖惩机制，将行风建设纳入医院绩效考核体系，对表现突出的科室和个人给予表彰和奖励，对违反行风建设规定的科室和个人进行严肃处理。例如，2022年，医院对在行风建设中表现突出的10名医务人员进行了表彰，并给予了一定的物质奖励。同时，对2名因违反行风规定被投诉的医务人员进行了通报批评，并责令其作出书面检查。通过这些措施，有效提升了医院行风建设的整体水平。

四、保障与持续改进

(1)保障措施方面，医院设立了专项行风建设资金，每年投入不低于50万元，用于医德医风培训、医疗服务流程优化、患者满意度调查等。例如，2020年，医院利用这笔资金对全体医务人员进行了两次专业培训，有效提升了医疗服务水平。同时，医院与相关部门合作，建立了外部监督机制，确保行风建设资金使用透明、规范。

(2)持续改进方面，医院建立了持续改进机制，定期对医疗服务流程、医疗质量、患者满意度等方面进行数据分析，找出问题并制定改进措施。2021年，通过对近万份患者满意度调查数据的分析，发现患者在候诊时间方面存在一定不满，医院随后优化了预约挂号系统，缩短了患者候诊时间，患者满意度提升了15%。此外，医院还定期邀请第三方机构对医疗服务进行评估，确保改进措施的有效性。

(3)为了确保长效机制的持续运行，医院建立了信息反馈机制，鼓励患者、医务人员和社会各界对医院行风建设提出意见和建议。2022年，医院共收到有效反馈300余条，针对这些反馈，医院及时调整了多项工作流程和服务措施。同时，医院还将行风建设纳入医院文化建设，通过举办道德讲堂、志愿服务等活动，营造了全员参与行风建设的良好氛围。通过这些措施，医院行风建设取得了显著成效，为患者提供了更加优质、高效、安全的医疗服务。