第03章管理者学习课件.pptxVIP

第三章管理者;掌握管理者的定义与分类；

理解角色的基本概念及其重要性；

掌握管理者在组织中要担当的不同角色作用

及主要活动；

掌握管理者应具备的基本素质；

了解管理能力的培养与提高途径；

熟悉麦当劳管理者的培养及日本企业的人才

培养的经验。;增强角色意识和各类角色的模仿能力；

学习以管理者的角色思考和处理问题。;;第二节管理者的角色作用;第一节管理者的定义与分类;一、管理者的定义;（一）按不同的管理层次来划分

按不同的管理层次进行划分，管理者可以分为高层

管理者、中层管理者和基层管理者（见图3-1）。;三类管理者的工作特征和内容，如表3-1所示。;二、管理者的分类;组织中的各层管理者在实际工作中，所从事的管

理工作性质和业务内容是不同的，如以企业为例，管

理者可分为如下五种（见图3-2）。;第二节管理者的角色作用;（一）角色

角色又称社会角色，是指与人们的某种社会地位、

身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式。

它包括以下四方面

涵义（见图3-3）。;（二）角色期望;每个社会成员必须了解社会的角色期望，

当一个人认识到自己在某一条件下所担负的

社会角色和社会对他相应的角色期望时，便

产生了角色意识。角色意识会调控个人的行

为，使之表现出符合某社会角色的行为。

角色意识还使个体随着条件或情境的改

变而转换角色。良好的角色意识是角色行为

有效的前提。;当一个人具备了充当某种角色的条件，去

担任这一角色，并按这一角色所要求的行为规

范去活动时，这就是社会角色的扮演。

在不同的情形下，每个人都应准确地认识

自己所要扮演的角色，演好每一种角色，就能

获得成功的人生。角色是一种社会标志，告诉

人们我们是谁，我们的责任和权利是什么，这

是我们做人做事的立足点所在。;加拿大管理学教授亨利·明茨伯格（Henry

Mintzberg）以对5位总经理的工作的研究为依据，

于1973年出版《经理工作的性质》一书，这本书

成为经理角色学派的代表著作。

经过长期的研究，明茨伯格发现，管理者??

一个组织中要扮演十种不同的但又高度相关的经

理角色。这十种经理角色可以进一步组合成三个

方面：;明茨伯格的人际关系方面管理者角色理论，如表

3-2所示。;明茨伯格的信息传递方面管理者角色理论，如表

3-3所示。;（三）决策制定方面的角色;在不同规模的组织中，管理者角色的重要性不同。

这种差别如表3-5所示。;当管理者在组织中处于不同层次，从事不同层次

不同岗位的管理工作时，他们在组织运行中所扮演各

种角色的频率、程序等方面也都是不同的（见图3-4）。;图3-4表明，在决策角色、信息角色、人际

角色这三种角色中，相对地说，高层管理者最

重要的角色是决策角色，中层管理者在三个方

面的角色分配方面基本上是平均的，基层管理

者则以人际关系角色为主。;第三节管理者的素质;一、管理者应具备的素质;管理科学是一门综合性科学，融汇了众多的学

科知识。对于一个管理者应力求掌握如下知识（见

图3-6）。;（三）能力素质;各层管理者需要各种技能的程度（见图3-7）。;二、管理能力的培养与提高;二、管理能力的培养与提高;（二）通过实践提高管理能力;第四节管理者培养的成功经验;一、麦当劳管理者的培养;（二）“零”的起点;（三）将军之路;（四）美梦成真;二、日本企业的人才培养;2.管理知识教育

这方面的教育培训除了让新职工了解企业的就

业规则、人事和工资制度、劳动组织、管理体系外，

企业普遍注重向新职工灌输下述思想（见图3-10）。;3.专业知识和工作技能培训

根据不同工种有不同的教育内容。例如新

日铁公司对负责电器维新的工人规定教学计划

安排643课时，需9个月时间完成。其课程分别

有“通用知识”、“专业知识”、“基础实习”、“应

用实习”等，除通过课堂教育形式讲授外，还

进行实际操作技能的训练。为提高新职工的操

作技能，在培训中心的基础训练合格后，到工

作现场还要由一名师傅通过“一对一”的指导员

制度继续培训一年，以使其达到熟练掌握的程

度。;（二）对管理层人员的教育培训;对高层管理人员的教育培训形式是多种多

样的（见图3-12）。;2.对中层管理人员的教育培养

日