《终端店铺自我诊断》课件.pptVIP

***********为何要进行自我诊断？诊断可以帮助你了解店铺的现状和问题。诊断可以帮助你制定更有效的经营策略。诊断可以帮助你提升店铺的竞争力。自我诊断的内容和流程店铺形象诊断店铺外观、门头、招牌、标识、整体视觉效果店铺布局诊断商品陈列、动线规划、空间利用率、灯光照明店铺商品诊断商品种类、库存管理、商品质量、商品价格店铺营销诊断促销活动、广告宣传、客户服务、会员管理店铺人员诊断员工素质、团队合作、服务意识、管理效率店铺服务诊断客户体验、服务流程、售后服务、投诉处理店铺形象诊断门头门头是店铺的第一印象，应该干净整洁，醒目易识别，体现店铺的品牌形象和经营特色。招牌招牌应该简洁明了，突出店铺名称和经营内容，并与店铺整体风格相协调，方便顾客识别和记忆。橱窗橱窗是店铺的展示窗口，应该定期更换陈列，展示必威体育精装版商品和促销活动，吸引顾客眼球。店内环境店内环境应该整洁舒适，光线充足，布局合理，营造良好的购物氛围。店铺布局诊断1动线设计顾客进入店铺后的行走路线是否顺畅，引导顾客到达目标区域，提升购物体验.2货架陈列商品的摆放是否合理，方便顾客挑选，以及商品的视觉冲击力.3区域划分不同区域的功能是否明确，例如：收银区、试衣区、休息区等，是否合理利用空间.4灯光照明店铺的灯光是否明亮，是否能突出商品，以及是否能营造舒适的购物氛围.店铺商品诊断商品陈列商品陈列是否吸引顾客？商品陈列是否整齐有序？商品种类商品种类是否满足顾客需求？商品种类是否与店铺定位一致？商品库存商品库存是否充足？商品库存是否合理？商品定价商品定价是否合理？商品定价是否具有竞争力？店铺营销诊断促销活动促销活动是否符合目标客户需求？促销活动是否有效地吸引了顾客？客户关系是否建立了有效的客户关系管理体系？是否定期开展客户关系维护活动？品牌形象品牌形象是否清晰？品牌形象是否与店铺定位一致？营销渠道营销渠道是否多样化？营销渠道是否有效地触达目标客户？店铺人员诊断人员素质员工的专业知识、服务意识和沟通技巧人员配置员工数量是否合理，是否符合店铺运营需求人员激励员工的薪酬福利、绩效考核和晋升机制人员培训员工是否接受过必要的专业培训，提升服务水平店铺服务诊断员工态度员工是否热情、礼貌、专业？服务质量员工是否能够提供及时、有效、周到的服务？解决问题员工是否能够妥善处理客户投诉和问题？诊断结果分析诊断问题分类1店铺形象问题例如：店面陈旧、品牌形象不清晰、VI系统不规范等。2店铺布局问题例如：动线不合理、商品陈列混乱、货架布局不合理等。3店铺商品问题例如：商品库存不足、商品陈列不吸引人、商品价格不合理等。4店铺营销问题例如：营销活动效果不佳、促销策略不合理、客户关系管理不完善等。诊断问题优先级排序1严重程度立即解决2影响范围影响较大的问题3可行性容易解决的问题诊断问题解决方案制定解决方案针对诊断发现的问题，制定具体的解决方案。例如，店铺形象问题，可以考虑重新装修或更换店面标识。资源分配根据解决方案，分配相应的资源，包括资金、人力、时间等。例如，店铺商品问题，可以安排人员进行商品培训或调换商品库存。方案实施按照计划实施解决方案，并定期跟踪方案的执行情况。例如，店铺营销问题，可以开展促销活动或进行网络推广。诊断结果汇报清晰简洁地展示诊断结果，并提出改进建议。使用图表、数据等可视化方式呈现诊断结果。安排时间，向相关部门或人员汇报诊断结果。诊断结果应用店铺改进根据诊断结果，制定改进计划，优化店铺形象、布局、商品、营销、人员、服务等方面。策略制定将诊断结果融入店铺经营策略，制定更有效的运营方案，提高店铺竞争力。绩效评估定期评估店铺的经营状况，跟踪诊断结果的实施效果，并进行必要的调整。诊断结果跟踪1定期评估定期对诊断结果进行评估，观察店铺状况的变化。2指标监控关注关键指标，如销售额、客流量、客单价等，跟踪变化趋势。3问题解决针对诊断结果，制定改进方案，解决问题，提高店铺效率。诊断结果反思目标达成诊断目标是否达成？方法有效性诊断方法是否有效？数据准确性诊断数据是否准确？问题解决诊断问题是否得到有效解决？案例分享一一家服装店通过自我诊断发现其陈列设计过于陈旧，吸引力不足。通过调整陈列布局，引入流行元素，提升了店铺的整体形象，最终获得了客流量和销售额的增长。案例分享二案例分享二：某品牌服装店，通过自我诊断发现店铺陈列过于凌乱，商品摆放缺乏逻辑，导致顾客无法快速找到心仪的商品。通过调整店铺布局，优化商品陈列，提升店