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第八章团队建设华中科技大学管理学院

主要内容人际关系沟通团队建设

一人际关系的内容人际关系的重要性人际关系的作用人际关系的形成人际关系的基本模型如何建立良好的人际关系

1人际关系的重要性人的基本需求之一人类是群住动物人是社会人第三层次的需要影响到事业的成功能力的表现机会增加

案例分析：人际交往的重要性伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。

2人际关系的影响事业上的成功机会增加能力被发现影响身心健康心理健康身体健康家庭幸福对社会的认识

3人际关系的形成性格特征外向，热情，大度，公平地理位置交往次数共同兴趣

4人际关系的几种模型强弱模型强强配适用：同为下级，兴趣一致需要健全的制度，超人的大度强弱配主属型：党政，家庭，上下级互补型：党政，家庭，同级

两人模型两人之间的符号判断两人之间的流量判断相等：礼尚往来不相等：巴结

三人模型交往符号判别三人模型的几个案例婆媳关系女婿与岳母两个上级不和

5如何建立良好的人际关系认识到人际关系的重要性尊重他人与自尊以诚待人不计较小事性格开朗

二沟通沟通的重要性沟通的基本模式信息的发出信息的传递方式信息的接收反馈的重要性

1沟通的重要性能力的一个重要表示方式失败的重要原因忠诚和人际关系的表现

2沟通的基本模型发出者接受者反馈传递

3信息的发出移情作用对信息的正确认识新奇短期与长期记忆条理情感内容

4传递方式直接与间接语言翻译公开与私下口头与书面

5信息接受做一个好的听众尊重人一心二用学会字里行间学会做笔记增加脑力负荷改善短期记忆留下好印象

6反馈的重要性反馈才保证沟通的完成反馈是一种重要的激励反馈使人不断进步

三团队建设团队与群体的区别团队流行的原因团队的种类如何建立有效的团队

1团队的定义TEAM：TogetherEveryoneAttainsMoreHardware:软件Software：硬件Peopleware:人件，企业文化，团队精神

团队与群体的区别群体团队目的性弱强交往类型人际工作协作能力没有要求或相同互补灵活性差强

2团队的重要性团队工作在中国共产党打败国民党，美国的原因三结合小组文化大革命的冲击经济改革的冲击中国当前面临的问题中国人象什么？

3团队流行的原因20年以前，谈团队建设是稀奇事现在，不谈团队是稀奇事事实证明，当需要不同的技能时，一块工作比单个工作好，便于协调团队灵活些个人参与感强些

4团队的种类自我管理小组多功能协作小组协商小组

5如何建立有效的团队团队的人数：《10-12人团队人员的能力：要有三种能力，技术，人际关系，决策分配角色，提倡多元化共同的愿景明确的目标有效的领导集体奖励政策相互信任性格与工作内容的组合

本章讨论题谈谈对团结就是力量的认识如何处理发扬个性与集体主义的关系谈谈美，日，中三国对个人和集体认识的差异团队中有合不来的人该怎么办？如何使团体效益大于个体之和，请举例说明。

1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,b