环境管理Q12(070528)学习课件.pptxVIP

环境管理Q12;提高员工敬业度

加入公司离开经理;课程目标;1．哪层管理者对员工的影响程度最高？

A最高管理层B中层经理C直线经理D人事总监

2．理解Q12的难点是？

A深入理解12个问题内涵B才干的识别与应用

C员工敬业度的理解D针对12个问题采取相应改善措施

3．Q12关注什么？

A员工满意度B管理系统C敬业度

D现状E未来

4．提高员工敬业度的基础是什么？

A学习的机会B受到尊重C能够做擅长的事

D明确工作的职责和标准E提供必要的工作条件、信息

5．经理主持反思会的原则是什么？;一、Q12为什么?

二、Q12是什么?

三、Q12如何做?

四、经理如何做？

;一、Q12为什么？;工作标准不清楚

领导很少表扬我

很少有人鼓励我的发展

我的意见并不被重视

……;（3）对企业的影响：;2.盖洛普关于工作氛围的研究;（2）盖洛普关于工作氛围的调查;（3）盖洛普路径（GallupPath）;3.管理者对员工的影响程度;加入公司;一、Q12为什么?

二、Q12是什么?

三、Q12如何做?

四、经理如何做？

;1.Q12是12个问题

2.Q12是12个改善工作氛围的重点

3.Q12关注什么

4.员工敬业度

5.Q12内涵

6.敬业阶梯;1.Q12是12个问题;是“以人为本”的有效工具

是工作环境或员工敬业度的KPI

是工作氛围的评测和管理系统

是企业经营业绩的有力支撑;例如，盖洛普2000年的Q12分析涉及：;生产效率

+50%;关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，不是只关注测评的得分。

关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，从而提高满意度。

关注营造工作氛围的管理系统，不仅是局部的改善。;;;（2）敬业度高的员工可能会;（3）对敬业度一般的员工可能会;（4）敬业度低的员工可能会;Q1：我知道对我的工作要求;关于“做最擅长的事”：;才干与优势;知识+技能+才干=优势;是否发挥优势的衡量标准;;（1）大本营：我的获取;（2）第一营地：我的奉献;（3）第二营地：我的归属;（4）第三营地：共同发展;（5）经理的职责：如何打造一个敬业团队;我们如何成长Q11、Q12

（难点之二）;;一、Q12为什么?

二、Q12是什么?

三、Q12如何做?

四、经理如何做？

;干部培训;干部培训;干部培训;干部培训;（1）Q12测评分与

数据库参照比较;;（3）敬业阶梯得分;X公司工作环境评测的总体大均值（3.7）低于盖洛普全球数据库（2006）第50百分位（3.83），即整体水平略低于世界平均，最低的是“大本营—我的获取”部分；;;;;?;;干部培训;;2.经理主持反思会的原则;3.我们将提供反思会会议模板;;干部培训;;一、Q12为什么?

二、Q12是什么?

三、Q12如何做?

四、经理如何做？

;四、经理如何做？;Q1：知道工作要求

Q2：有所需的资料和设备

Q3：每天有机会做最擅长的事

Q4：七天里受到表扬或认可

Q5：主管或同事关心我

Q6：有人鼓励我的发展;给员工方向

给员工资源

了解员工

帮助员工认识自身价值

关心员工

帮助员工发展;2.经理的应对措施;审视每个岗位的要求；

界定结果；

检查人岗是否匹配；

直接对话，解决问题；

对事不对人绩效评估，测量达标进度。;迅速解决；

与当事人讨论如何解决问题；

有话直说，不转弯抹角；

提醒当事人，问题不能久拖不决；

检查人岗是否匹配；

多谈结果，少谈步骤，建立信任关系。;1．哪层管理者对员工的影响程度最高？

A最高管理层B中层经理C直线经理D人事总监

2．理解Q12的难点是？

A深入理解12个问题内涵B才干的识别与应用

C员工敬业度的理解D针对12个问题采取相应改善措施

3．Q12关注什么？

A员工满意度B管理系统C敬业度

D现状E未来

4．提高员工敬业度的基础是什么？

A学习的机会B受到尊重C能够做擅长的事

D明确工作的职责和标准E提供必要的工作条件、信息

5．经理主持反思会的原则是什么？;课程目标;1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianC