品管圈活动的基本步骤.pptVIP

（三）常用QC手法常用QC手法有查检表、流程图、柏拉图、直方图、圆饼图、推移图等。至于选用何种手法，应根据主题特性灵活运用（四）实例说明领药实例：与主题“门诊药房调剂”有关的工作流程图就诊输入医嘱审核处方合格自动打印收费划价麻药登记麻药划磁卡调剂核对合格贴标签发药盖章指导用药分类放置处方存档是是是手写处方电子处方否否否XX医院门诊药房调剂流程图数据收集结果分析:

该案例在现状把握阶段利用查检表收集数据，内差总件数113件（5周），平均每周发生22.6件。统计结果见表：

门诊药房内差查检表查检周开始时间结束时间缺失项目品项错数量错标签错加药错分装错合计18月25日8月31日14722329月01日9月07日10121212639月08日9月14日861449月15日9月21日16432359月22日9月26日1682127合计6437831113每周期平均次数12.87.41.60.60.2累计百分比（%）56.6489.3896.4699.12100结论:根据查验数据表明，品项错误、数量错误、加药错误及分装错误是门诊处方内部差错的原因；根据“80/20”原则，最主要原因是品项错误及数量错误。因此，该案例将减少重点为如何减少药品“品项错误”及“数量错误”。四、目标设定（一）步骤说明任何主题选定后，必须设定改善目标。目标设定的内容表达方式为：完成期限+目标项目+目标值1.目标设定完成期限一般约3个月，依问题大小而定。2.目标设定可以通过查找文献、参考兄弟单位的标准或进行自我挑战。要考虑目标达成的可能性，是否为能力所及，是否能于活动期限内完成（1）目标需数据化，具体明确化，并考虑活动结束后是否能进行评价或被肯定（2）尽量用统计方法来决定目标，要善用图表进行表达，如柏拉图、直方图、推移图等。（3）目标值的计算公式：目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值*改善重点*圈能力）（二）注意事项1.目标值应做到：（1）与问题相对应。（2）目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。（3）目标应具有一定的挑战性。2.若在主题选定时便有现成的数据可用（也就是不必在现状把握时重新收集数据），“目标设定”这一步骤可以提前在“主题选定”完成之后直接进行。3.目标值设定的适当与否，可由后面“效果确认”时的目标达成率“的高低来作初步的判断。常用QC手法有简易图表、柏拉图、直方图、圆饼图等01.至于选用何种手法，应根据主题特性灵活运用02.（三）常用QC手法（四）实例说明1.根据前几步骤举例来设定目标值：改善前内差件数为22.6件/周。目标值=9.4件/周改善幅度=58.5%2.设定理由：依前述选题过程中圈能力得分，该案例的圈能力应为100%（总分5分，评价后的分数也是5分）。但应考虑该圈为第一圈，如目标设定太高，完成困难，会打击圈员积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为65%。3.该案例目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值*改善重点*圈能力）=22.6-（22.6*90%*65%）=9.4件/周五、解析（一）步骤说明1.列出问题，即需要分析的问题。2.展示问题的全貌，决定大要因（5MIE：人-Man、机-Machines、料-Materials、法-Methods、测-Measurement、环境-Environment）。可根据流程中包含的项目选取相应的大要因（大骨），决定中小要因中骨和小骨），可通过小组讨论来归纳。3.彻底分析原因，要针对结果，把原因一层层打开，分析到可以采取对策为止，防止“枣核形”循环，在末端因素上选出重要的原因（要因）（二）注意事项1.解析这一步骤至关重要，因为若没有找到问题背后真正的原因，会造成对策实施后出现事倍功半的情形，在努力很久之后，仍无法彻底解决问题。所以必需充分讨论，解析透彻，深入追查要因。2.必须针对目标项目（如柏拉图的重点）分别展开解析。即针对改善重点一一对应分析要因。3.全部原因寻找出来后，可利用5W1H及5WHY（连续问五次WHY）的自问自答方式，通过整理筛选后找出真正的主要因。4.在确定主要因时，不仅要采用圈员投票形式，而且还应考虑客观现实因素。