管理体系内审员培训共用.ppt

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(LeadingQuestion);身体语言-信心篇;身体语言-疑惑篇;身体语言-惊惶篇;身体语言-防卫篇;身体语言-愤怒篇;身体动作+面部表情;倾听;有效的听;影响倾听的因素;观察/收集证据;沟通的小游戏—文件的传递作用;从前有一个名叫巴甫洛夫的俄国人，他家里来了四个朋友：一个是名叫布朗西斯科的法国人；一个是名叫山本一郎的日本人；一个是名叫杰克逊的美国人；另一个是名叫巴佩布罗的德国人。

这四位约好了一起来看望这个俄国朋友，只是他们来得很不是时候，因为刚好俄国这一年经济萧条，什么东西都不好买，他们这一来让他们这位俄国朋友又快乐又着急，一见来了朋友，赶紧给他们打来热水洗脸，在朋友们洗脸时他想把屋卫生清扫一下，他觉得屋里太脏了，可是很不巧，他一冲动把扫把给搞破了，为此他很伤心，一直闷闷不乐。;沟通的小游戏;沟通的定义;请休息片刻再来…;检查方法;检查方法;审核的抽样;评审观察点;审核的验证;客观证据;审核笔记的作用;审核笔记的内容;不合格的处理;不合格/不符合确实定

不合格/不符合的定义

不合格/不符合确实定

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不合格/不符合的描述

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