《航意险操作实务》课件.pptVIP

航意险综合实战练习1案例分析模拟真实场景2情景演练角色扮演3团队合作协同解决问题通过综合实战练习，巩固学习内容，提升实际操作能力。课程总结与QA本课程全面讲解了航意险操作实务，从定义、种类、投保、理赔等方面进行了深入分析，并结合案例进行了实战演练，旨在帮助学员掌握航意险操作流程，提升业务能力，应对实际工作中的各种挑战。欢迎大家积极提出问题，我们将进行解答，并根据您的实际需求提供个性化的建议和指导，共同提升航意险业务水平，为客户提供优质服务。***********************《航意险操作实务》课程导言1目标深入了解航意险的理论知识和操作技巧，提升业务能力。2内容涵盖航意险定义、种类、投保、理赔等核心内容。3方法理论讲解、案例分析、实操练习相结合。航意险的定义定义航意险，全称航空意外伤害保险，是专门针对乘机人员在航空旅行过程中发生的意外事故提供保障的一种保险。保障内容主要保障因航空意外事故造成的死亡、残疾和医疗费用等方面的损失。航意险的种类航空意外险涵盖飞机事故导致的死亡、伤残和医疗费用。航海意外险覆盖船舶事故导致的死亡、伤残和医疗费用。铁路意外险保障火车事故造成的死亡、伤残和医疗费用。航意险的索赔范围人身意外伤害包括死亡、残疾、医疗费用等行李损失包括行李丢失、损坏等其他意外事故如航班延误、行李延误等航意险的投保对象乘客乘坐飞机的旅客，包括成人、儿童和婴儿。机组人员包括机长、副机长、空乘人员等。航空公司对乘客的责任可以投保。航意险的投保程序1选择保险公司根据自身需求选择合适的保险公司，并了解其承保范围和服务。2填写投保单提供准确的个人信息、航班信息以及其他相关信息，并签署投保单。3缴纳保费通过银行转账、支付宝等方式缴纳保费，并保留支付凭证。4获取保单保险公司会将电子保单或纸质保单发送至投保人，并告知相关理赔信息。航意险的保额设置100最高限额一般为100万人民币，具体可根据投保人的实际情况选择。20最低限额一般为20万人民币，可根据保险公司规定进行调整。10递增比例保额可根据投保人的年龄、身体状况等因素进行递增。2最低保额一般为2万人民币，可根据保险公司规定进行调整。航意险的保费计算保费计算因素基本保费航空公司，航线，航程，保险期限附加保费乘客年龄，座位等级，保险金额航意险赔付流程1报案乘客或其受益人向保险公司报案，提供相关证明材料。2核实保险公司核实案件情况，确定事故责任和赔偿范围。3评估保险公司对乘客的损失进行评估，确定赔偿金额。4赔付保险公司在审核通过后，及时向乘客或其受益人赔付。常见的航意险赔付案例分享航意险赔付案例可以帮助我们更好地理解航意险的保障范围，并了解在实际理赔过程中可能遇到的问题和解决方案。航班延误导致旅客误机，保险公司根据合同条款进行赔付行李丢失或损坏，保险公司根据行李价值进行赔偿航班意外事故导致旅客伤亡，保险公司根据保险金额进行赔付航意险特别约定条款解读保险责任范围明确定义保险公司承担赔偿责任的范围，包括哪些意外事件构成保险事故。免责条款列明保险公司不承担赔偿责任的情况，例如自杀、战争等特殊情况。理赔流程规定发生保险事故后，投保人需要采取的步骤以及理赔所需材料。争议解决机制明确约定双方对保险合同条款的解释发生争议时，如何进行解决。航意险免责条款解析航空公司责任航空公司对乘客的责任与航空事故的发生原因、乘客的过失行为等因素有关。保险免责航意险免责条款涵盖了战争、恐怖袭击等特殊风险，以及乘客自身疾病、违规行为等导致的责任。乘客安全注意事项乘客应注意个人安全，遵守航空公司规则，避免因自身行为造成事故或损失。航意险投保注意事项仔细阅读保险条款选择合适的保险金额确认投保信息准确无误航意险理赔注意事项及时报案发生事故后，应尽快与保险公司报案，并提供必要的证明材料。保留证据保留与事故相关的证据，如机票、登机牌、医疗证明等。配合调查积极配合保险公司进行调查，并如实提供相关信息。合理索赔根据保险条款，合理提出索赔要求，避免过度索赔或虚假索赔。航意险理赔所需材料1保险单证明投保人与保险公司之间的保险合同关系。2乘客登机牌确认乘客乘坐的航班信息，包括航班号、日期等。3事故证明由航空公司或相关部门出具的事故发生证明，包括事故时间、地点、原因等。4伤亡证明医院出具的伤亡诊断证明或死亡证明。航意险理赔拒赔分析投保信息错误例如，错误的投保人信息、被保人信息、保险金额等。保险条款不符例如，超