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旅游行业行程变动及退费细则协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

旅行社名称：____________________

旅行社地址：____________________

旅行社联系方式：____________________

旅行社法定代表人：____________________

乙方（游客）：

游客姓名：____________________

游客身份证号码：____________________

游客联系方式：____________________

游客地址：____________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范旅游行程中可能出现的行程变动及退费问题，保障旅行社和游客的合法权益，保证旅游活动的顺利进行。

2.协议目的

明确行程变动的定义、情形、通知义务与方式，以及退费的基本原则、标准、时间与方式等，为双方提供明确的行为准则和解决争议的依据。

3.适用范围

本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游等。

二、行程变动的定义与情形

1.行程变动的概念

行程变动是指在旅游行程中，由于各种原因导致原定行程安排发生改变的情况。

2.不可抗力导致的行程变动

（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（2）若因不可抗力导致行程无法按照原计划进行，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少损失。

（3）在不可抗力情形下，甲方不承担违约责任，但应协助乙方办理相关保险理赔事宜。

3.旅行社原因导致的行程变动

（1）旅行社原因包括但不限于行程安排失误、服务质量问题等。

（2）若因旅行社原因导致行程变动，甲方应承担相应的违约责任，根据具体情况给予乙方合理的补偿或赔偿。

（3）乙方有权要求甲方提供改进措施和解决方案，以保证后续行程的顺利进行。

4.游客原因导致的行程变动

（1）游客原因包括但不限于个人身体原因、行程变更要求等。

（2）若因游客原因导致行程变动，乙方应提前通知甲方，并根据本协议的规定承担相应的费用和责任。

（3）甲方有权根据实际情况决定是否同意乙方的行程变更要求。

三、行程变动的通知义务与方式

1.旅行社的通知义务

（1）甲方有义务在行程变动发生后及时通知乙方，告知行程变动的原因、影响和后续安排。

（2）通知内容应包括行程变更的具体情况、调整后的行程安排、退费或补偿方案等。

2.通知的时间要求

（1）甲方应在得知行程变动情况后的最短时间内通知乙方，具体时间根据不同情况而定，但原则上不应超过[具体时间]小时。

（2）如因不可抗力等特殊原因导致通知延迟，甲方应在情况允许后尽快通知乙方，并说明原因。

3.通知的方式

（1）甲方可以通过电话、短信、邮件等方式通知乙方，通知应发送至乙方在本协议中提供的联系方式。

（2）甲方应保留通知的相关记录，以备后续查询和争议解决之用。

4.游客的确认与反馈

（1）乙方在收到甲方的通知后，应及时进行确认并反馈意见。

（2）如乙方对行程变动有异议，应在收到通知后的[具体时间]小时内提出，双方应协商解决。

（3）若乙方在规定时间内未提出异议，则视为乙方同意甲方的行程变动安排。

四、退费的基本原则与标准

1.退费的基本原则

（1）退费应遵循公平、合理、透明的原则，根据行程变动的原因和实际情况进行处理。

（2）在确定退费金额时，应综合考虑旅行社的实际成本、游客的权益以及双方的责任等因素。

2.退费标准的确定因素

（1）行程变动的原因，如不可抗力、旅行社原因或游客原因等。

（2）行程的阶段，如预订阶段、出行前阶段、行程中阶段等。

（3）旅行社已发生的费用，如交通、住宿、餐饮等预订费用。

（4）游客的实际损失，如机票改签费用、酒店取消费用等。

3.不同行程阶段的退费比例

（1）预订阶段

若乙方在预订后[具体时间]天内取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%。

若乙方在预订后[具体时间]天至[具体时间]天内取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%。

若乙方在预订后[具体时间]天以上取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%。

（2）出行前阶段

若乙方在出行前[具体时间]天内取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%，扣除已发生的不可退还费用。

若乙方在出行前[具体时间]天至[具体时间]天内取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%，扣除已发生的不可退还费用。

若乙方在出行前[具体时间]天以上取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%，扣除已发生的不可退还费用。

（3）行程中阶段

若因不可抗力或旅行社原因导致行程中断，甲方应根据实际情况退还乙方未发生的费用，并给予合理的补偿。

若因游客原因导致行程中断，甲