卓越领导力与物业项目管理１简易版.ppt

综合知识与混合技能专业技能深度核心职业能力学习能力、沟通合作、解决思维技术能力、领导能力、自我管理从T型到Z型人才培养?领导?课堂练习：西点军校——树旗杆的处理方法团队发展的不同阶段团队不是预先形成的，其成熟和发展要经历一系列不同的阶段团队发展的不同阶段阶段名称特点团队领导人应该做到第一阶段形成相互熟悉促进沟通第二阶段发展内部竞争加强深层次的沟通第三阶段成形实验培养下属第四阶段行动有效性鼓舞士气第五阶段满足成熟与自满打破模式绩效评估1绩效评估是具有广泛激励、导向作用的人力资源开发和管理的一项系统工程2物业项目绩效评价的基本要素评价指标1评价标准2评价方法3物业项目绩效评价的指标体系（一）物业管理绩效评价基本指标：1.财务效益状况指标：（1）净资产收益率（2）总资产报酬率（3）财务内部收益率2.资产营运状况指标（1）总资产周转率（2）流动资产周转率3.偿债能力状况指标（1）资产负债率（2）利息保障倍数4.发展能力状况指标（1）营业增长率（2）资本积累率物业项目绩效评价修正指标1．财务效益状况修正指标（1）主营业务利润率（2）盈余现金保障倍数（3）成本费用利润率2．资产营状况修正指标（1）应收账款周转率（2）不良资产比率（3）资产损失比率3．偿债能力状况修正指标（1）流动比率（2）速动比率（3）现金流动负债比率（4）长期资产适合率（5）经营亏损挂账比率4．发展能力状况修正指标（1）总资产增长率（2）三年利润平均增长率（3）三年资本平均增长率物业项目绩效评价评议指标经营者基本素质1服务满意度2基础管理水平3在岗员工素质状况4服务硬环境5发展创新能力6经营发展策略7综合社会贡献8物业管理服务顾问、培训8.0版历思联行LASKJV赵云专用资料物业管理服务顾问、培训8.0版历思联行LASKJV赵云专用资料赵云培训专用资料Author：Steven.Y.Zhao物业管理服务顾问、培训8.0版LASKJV赵云培训专用资料Author：Steven.Y.Zhao物业管理服务顾问、培训8.0版LASKJV赵云

Steven.Y.Zhao建设部全国房地产业培训中心客座教授综合开发研究院（中国.深圳）地产与金融研究中心特邀研究员（PTT）国际职业培训师香港房屋经理学会会员（香港）历思联行深圳公司董事电话（Tel）：755传真（Fax）：755电邮(E-mail)：相关网页(web):.cn(深圳物管论坛）——赵云论坛卓越领导力研修卓越领导的特质你觉得领导者的任务是什么？传达理念01.分配资源01.培养下属01.领导的性质领导是劳心而非劳力者孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。领导是人才而非人手人多只是势众，但不一定能成事。领导不是“官”不是当官，不能有“官大学问大”的心态。领导是既管又理的人领导是负责组织业绩成败的人90：10的原则：有错则大过由上（90）往下（10）记，有功则应由下（90）往上（10）记。领导是调和各方关系的人由于这种两面关系，故常遇到“该说的不能说”、“不该说的非说不可”的两难境地。使管理者转变为团队领导人如何做一名卓越的领导组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目