客户关系管理复习测试附答案.docx

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客户关系管理复习测试附答案

1.146、在当今经济环境下，企业对()的重视，我们随处都可以体验到。

A营销

B服务

C竞争

D信息

【正确答案】：B

2.172、一个服务组织可以选择的服务定价目标不包括()

A以收益为导向的目标

B以生产为导向的目标

C以顾客为导向的目标

D以市场为导向的目标

【正确答案】：D

3.91、“4C理论”认为，()是企业一切经营活动的核心；

A客户；

B沟通；

C便利；

D成本；

【正确答案】：A

4.130、在设计客户信息调查问题时，()是一种最常见的调查方式

A文字注释方