有效沟通技巧.ppt

被聆听时，你的感觉如何？Matteredasaperson自己像个人物Areimportant觉得自己重要Areworththetimespentlistening花在聆听上的时间Havevaluableideas产生有价值的主意Feelempoweredtoact有行动的冲动第37页,共68页，星期六，2024年，5月聆听后，你通常会有什么反应offersuggestions提供建议offerideas提供主意takerisks冒风险speakopenly公开说话Getinvolved积极介入bringproblemstolight,discusstheirhonestfeelings带着问题去做激发、研讨他们的诚实感觉第38页,共68页，星期六，2024年，5月THEFIVELEVELSOFLISYENING

倾听的五种态度IGNORING根本不听PTETENDING假装在听SELECTIVE有选择地听ATTENTIVE集中精力地听ENPATHIC设身处地地听第39页,共68页，星期六，2024年，5月倾听的层次－－我在：安排一个好环境。－－我在听：鼓励对方说话、保持适当的沉默、表示同感。－－我在用心听：说自己内心的感受、反映事实、表示了解听到的不仅是话，还有对方话的后面真正要表达的意思。第40页,共68页，星期六，2024年，5月倾听的禁忌－－自己讲完话后休息。－－伺机打断别人讲话。－－找别人话中漏洞。－－自以为是，中途打岔。－－滔滔不绝，不留机会给人。第41页,共68页，星期六，2024年，5月LISTENBEHAVIORS

倾听行为（F、R、S)第42页,共68页，星期六，2024年，5月EffectiveSpeaking说话第43页,共68页，星期六，2024年，5月CHINESESYMBOLOFTALK

中文“谈”字的符号构成 谈第44页,共68页，星期六，2024年，5月SPEAKBEHAVIORS

说话行为(O、E、C）SPEAK说第45页,共68页，星期六，2024年，5月语言表达基本功语法的作用——把话说对词汇的作用——把话说准修辞的作用——把话说好语气语调的作用——表达出心意和立场第46页,共68页，星期六，2024年，5月有效的表达技巧四种情感的把握：激励与从容大度真诚、可靠与关怀热情与活力权威第47页,共68页，星期六，2024年，5月六种媒介运用理念、形象、语言仪表语气眼神身体语言幽默感第48页,共68页，星期六，2024年，5月讲究『词语』之美多说商量，尊重的话多说宽容，谅解的话多说关怀，体贴的话多说赞美，鼓励的话第49页,共68页，星期六，2024年，5月选择“说”的环境环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境第50页,共68页，星期六，2024年，5月选择“说”的时机对方心情不好时不说对方专注于其他事情时不说对方抗拒时不说善于把握最佳时机第51页,共68页，星期六，2024年，5月说服和劝导语言技巧人际交往中，许多地方都离不开说服说服别人转变看法是有意义的，但也是不容易的。说服要注意什么呢？1、首先是取得对方的信任，这是进行说服的基础。2、其次，说服要针对对方的心理，这是成功的关键。第52页,共68页，星期六，2024年，5月运用说服技巧的基本原则1、不要只