服务站模式学习课件.pptxVIP

我,就是服务站的优秀员工—主讲人:红红老师

您看我的家多漂亮啊！

您看我要开始工作了！

我的准确定位我就是服务站的优秀专家!我就是服务站的优秀主持人!我就是服务站的优秀服务人员!我就是顾客的小棉袄啊!

我该怎么样去做?性格开朗热爱工作对企业忠诚会唱歌(尤其是老年歌曲)

我该怎么样去做?能够熟练操作店内所配仪器,能够讲解各仪器的功能特点及对相关疾病的预防治疗作用,能够熟练回答顾客提出的相关仪器检测问题.团队意识强,服务意识强,有组织纪律性.语言清晰流畅,有礼貌,有修养,思路敏捷.具有管理意识

我有我的服务准则真诚周到朴实自然亲切

我的准则还包括爱心孝心仁心实心恒心理解谅解宽恕饶恕,发扬小棉袄的精神,发扬汗血马精神,顾客是亲人,

我的日常行为规则我的职业仪表珍奥社区服务员在工作时的服装,服饰,修饰,举止姿态,精神状态,个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准.我最漂亮的时候是穿工装的时候!

我的着装夏天我穿:上半身为珍奥T恤,下半身为深蓝色或黑色裤子(裙子),黑色皮鞋,整体感觉我非常大方、和谐，最重要的是我非常干净，我的衣服上没有污渍。冬天我穿：深蓝色套装，你知道为什么珍奥人都穿这个颜色吗？

我的修饰我从来不浓装艳抹，珠光宝气，化妆怪异，整体外观要美观，淡雅；我讲究个人卫生，我从来不留长指甲，在服务站工作期间我从来不吃洋葱、大蒜等刺激性食品；我没有过多的修饰品。清新、自然是我的自然色。

你自己看着办吧！不可能出现这种问题！这不是我的原因！我不知道！这么简单的问题你也不知道啊！没看我忙吗？一个一个来！你必须听我的！你没有听见啊！我从来不说

我是这样说的：您好啊，欢迎您来珍奥老年健康服务中心！让您久等了！对不起！谢谢您！好啊！好啊！请不要着急，请稍等！阿姨，您好漂亮啊！

在服务站我不这样做工作时间看报纸杂志，剪指甲，化妆。谈天说地，嬉笑喧哗，吃零食。靠在展架、墙上、和自己单独使用仪器。远离工作岗位，到处闲逛。在服务站吸烟、喝酒。我生病的时候，我不会带病坚持。

在服务站我不这样做在服务站不和顾客发生矛盾,发生了任何矛盾我都会和上级部门协调解决.在服务站我不会和员工发生矛盾,无论什么情况,我都会去协调解决.

我是这样接待顾客的服务站的顾客,从第一次接触到成为珍奥的消费者,亲情化贯穿于接待服务中，亲情化服务是对服务人员的要求，个性化服务则是我们达到目的的保证,各站要对不同身份、年龄、健康状况、家庭状况等顾客差异给予亲情化、个性化的服务。

第一阶段初识接触亲情阶段本阶段要求：宣传服务站、吸引顾客、了解珍奥、体验服务项目、初步筛选分类顾客，所需时间1-15天，接触3次以上。

具体流程：接待寒暄：介绍服务站：量血压、填表：15分钟体验：询问感受、沟通顾客：吸引再来，突出重点：送别、补充服务：

第二阶段文化渗透健康引导阶段介入企业文化知识的讲解(主要讲企业的社会公益活动以珍奥九年跃上19个台阶为主要内容,借助企业的宣传画册和宣传材料进行讲解,谈及顾客的个人健康问题,介绍参加健康活动及参加健康科普讲座,帮助顾客设计健康计划书,适当时候谈及核酸营养,让老顾客介入谈核酸对人体的作用.

第三阶段个性化促成服务阶段工作重点一是强化和坚持个性化的服务,让其感动二是帮助顾客分析个人的健康问题以及由此可能带来的危害,让其产生解决问题的欲望.(顾客往往是无知的,他并不知道自己的问题，当顾客要解决的问题越大，解决问题的欲望越强烈,接受建议的需求就越大，我们的责任就是帮助他解决问题，并明确告诉他问题发展的严重后果.让其产生需求.

第三阶段个性化促成服务阶段步骤:适当调整.顺其自然个性化的服务坚持让其感动，适当的时候家访促进感情必要时候接触家庭成员健康计划的告知和家庭健康计划指导分析顾客问题并渗透核酸对解决问题的作用邀请参会,在会场促销签定单送货.回款

服务工作中我要注意的几个方面所有的顾客都是顾客.我离不开我的团队.注重团队整体配合.注重店内卫生和个人卫生.我要有销售意识,不管对谁.我要学习.

服务工作中我要注意的几个方面我要善于倾听我的顾客;我要善于捕捉顾客的焦虑,善于为其制造健康压力.善于吸引并留住顾客.学会引导你的顾客

转介绍的成功取决于以下因素顾客使用产品后确实产生了效果,人们都有情不自禁地与人分享喜悦的自然心理,你要去鼓励并培养他.员工善于倾听与沟通.情感驱动.专业知识解释非常到位,解决了顾客的问题.让他喜欢和高兴.

如何转介因人而异转介的地点不一定是联谊会,可以是座谈会,旅游,转介到我们健康的话题亲情的服务,知识服务氛围中，而不是销售.随时,随地要求顾客转介.借助店中设置,用好宣传.

转介的方法高尚趋利感激要求造势熟人提供舞台

服务过程中的沟通要点