2025年社区信访工作计划例文(3).docxVIP

PAGE

1-

2025年社区信访工作计划例文(3)

一、工作目标与原则

一、工作目标与原则

2025年社区信访工作计划旨在全面贯彻落实党的二十大精神，以新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕全面建设社会主义现代化国家这一战略目标，以人民为中心，坚持党的群众路线，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。本年度信访工作目标如下：

(1)提升信访工作质量，确保信访事项解决率达到95%以上。通过优化信访工作机制，提高信访办理效率，确保每一起信访案件都能得到及时、公正、有效的处理。以北京市为例，2024年信访案件办理周期缩短了20%，2025年我们将继续努力，进一步压缩办理时间，确保群众诉求得到快速响应。

(2)加强信访矛盾风险防控，实现信访形势总体稳定。通过建立健全矛盾纠纷多元化解机制，强化源头治理，从源头上减少信访问题的发生。例如，在社区层面，我们已建立“网格化管理+信访代理”模式，2024年成功化解各类矛盾纠纷300余件，有效维护了社区和谐稳定。

(3)优化信访服务，提升群众满意度。以群众需求为导向，持续改进信访工作方式方法，提升信访服务水平。2025年，我们将进一步拓宽信访渠道，增设线上信访平台，方便群众随时随地反映问题。同时，加强对信访工作人员的培训，提高服务意识和服务能力，确保群众满意度达到90%以上。

在实施过程中，我们将遵循以下原则：

(1)公正公平原则。坚持依法依规办理信访事项，确保信访案件处理的公正性和公平性，切实维护群众合法权益。

(2)快速高效原则。强化信访工作责任制，提高信访事项办理效率，确保群众诉求得到及时响应和解决。

(3)源头预防原则。注重信访矛盾的预防和化解，加强社会治安综合治理，从源头上减少信访问题的发生。

二、工作重点与措施

二、工作重点与措施

(1)加强信访事项办理，提升服务质量。我们将继续深化信访事项办理制度改革，推广“最多跑一次”工作模式，确保群众信访事项在规定时间内得到处理。通过引入智能化手段，如信访管理系统、在线咨询平台等，提高信访事项办理效率和透明度。以某市为例，2024年通过信息化手段处理的信访案件占到了总数的70%，有效提升了信访工作的现代化水平。

(2)深化矛盾纠纷多元化解机制，构建和谐社区。我们将依托社区调解组织，完善“一站式”矛盾纠纷调解中心，推动信访工作与人民调解、行政调解、司法调解等有机衔接。通过开展矛盾纠纷排查化解活动，2024年成功调解各类矛盾纠纷1200余件，有效降低了社区信访案件数量。例如，在武汉市某社区，通过引入专业调解员，成功化解了一起因邻里纠纷导致的信访案件，维护了社区和谐稳定。

(3)强化信访队伍建设，提升专业能力。我们将加大对信访干部的培训力度，通过组织专题培训、经验交流等方式，提高信访干部的政策理论水平和业务能力。2025年，计划组织不少于10次信访业务培训，覆盖全体信访工作人员。同时，加强信访干部党风廉政建设，确保信访工作风清气正。例如，在福建省某市，信访干部通过严格培训和考核，信访工作质量得到了显著提升，群众满意度达到95%。

为保障工作措施的有效实施，我们将采取以下措施：

(1)完善信访工作制度，明确工作流程。制定《社区信访工作规范》，规范信访事项的接收、登记、办理、回复等各个环节，确保信访工作有序进行。

(2)加强信访信息共享，形成工作合力。建立健全信访信息共享平台，实现信访、公安、司法等部门之间的信息互通，提高信访工作的协同效率。

(3)强化考核评价，确保工作成效。建立健全信访工作考核评价体系，将信访工作成效与干部考核、绩效挂钩，激发信访干部工作积极性。

三、保障措施与实施步骤

三、保障措施与实施步骤

(1)组织保障。成立社区信访工作领导小组，明确各部门职责分工，确保信访工作有专门机构负责。领导小组将定期召开会议，研究解决信访工作中的重大问题。例如，在2024年，某社区信访工作领导小组成功协调解决了10余起跨部门信访案件。

(2)制度保障。建立健全信访工作制度体系，包括信访工作流程、信访事项办理规范、信访信息报送制度等。通过制度保障，确保信访工作有章可循。同时，建立信访案件回访制度，对已解决信访案件进行跟踪回访，确保问题不反弹。据统计，2024年某社区的信访案件回访率达到100%，群众满意度提升至92%。

(3)实施步骤。首先，开展信访工作现状调研，了解当前社区信访工作存在的问题和不足。其次，制定详细的信访工作计划，明确工作目标、重点任务和保障措施。最后，分阶段实施，每季度对工作进展进行评估，确保各项工作按计划推进。例如，在2024年，某社区按照实施步骤，成功化解了100余起信访案件，有效维护了社区稳定。