《员工手册培训》课件.ppt

大医精诚精诚济世……凡为医者，性存温雅，志必谦恭，动须礼节，举止和柔，无自妄尊，不可矫饰，广收方论，博通义理，明运气，晓阴阳，善诊切，精察视，辨真伪，分寒热，审标本，识轻重。疾小不可言大，事易不可云难，贫富用心皆一，贵贱使药无别……

目录医院简介……………………1文化理念……………………2常用效劳礼仪标准…………3全员人性化效劳标准………7医院特定礼仪………………25医务人员行为标准…………26中医诊疗行为标准…………27行政职能科室职业文化礼仪标准…………29中医医院工作者医德誓词…………………30关于休病、事等假待遇的暂行规定………30医疗十三项核心制度………34临床中医类别医师熟练掌握内容…………35临床类别医师熟练掌握中医药知识内容…35中医类别医师定期考核内容………………42

医院现占地面积7800平米，建筑面积6000平米。开放床位141张。我院设针灸推拿科、肝胆科、脾胃科、糖尿病科、妇产科、内科、儿科、骨科、外科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科等。在人才建设方面，我院现有在岗职工140余人，其中，高级职称人员5人，中级职称25人。同时确定了与北京积水潭医院为协助单位，聘请沧州市中心医院专家、沧州市眼科医院眼科专家、沧州市中西医结合医院专家、县内知名妇科专家、外科专家长期坐诊并进行医学教学。

在保持中医特色和优势的同时，我院积极引进了大批先进的医疗设备，现拥有日本东芝螺旋16排CT、CR计算机放射成像系统，飞利浦彩色多普勒等三台、腹腔镜、C型臂、全自动生化分析仪、全自动血浆粘度计、血流变仪、电子内窥镜、高频电刀、阴道镜、动态心电监护仪、电子胃镜、电子肠镜、十二道心电图机、微波治疗仪、中药熏蒸床、全自动中药煎药机等设备。斥巨资投入建设的康复理疗大厅及门诊中医治疗室、中医病区为全县乃至周边地区最大的康复治疗中心

传承国医是我们的责任，济救苍生是我们的义务，弘扬国粹是我们的追求，保障健康是我们的目标。我院正以省“十二五〞期间?关于振兴中医药事业的决定?为契机，大力加强内涵建设，为中医药事业的开展，为进一步造福于民、效劳于民做出不懈的努力。

医院精神：作风严谨追求完美医院院训：大医精诚精诚济世医院宗旨：上善假设水厚德载物传承创新跨越开展效劳理念：以人为本尊重患者满足需求感动效劳开展战略：中西医并重突出中医药特色聚集学科优势提升综合实力

青县中医医院常用效劳礼仪标准关注细节微笑效劳

一、礼仪1、接：“喂，您好，我是××科〞(1)找别人时：“好，请稍等〞。(2)找人不在：“噢，他不在，请问需要转告吗?〞(3)找本人时：“我正是，请问您有什么事?〞(4)询问问题时，可以答复的尽量答复，需要有关人员答复的：“请稍等，我找有关人员答复您，〞或“请您拨打××()，找××联系好吗?〞(5)找其他科室人时“噢，您找××，他在××科，请打××()。〞

2、打(1)“您好，我是××科，麻烦您…〞(2)“您好，麻烦您找一下××。〞(3)“谢谢，拜托了。〞(4)“谢谢，给您添麻烦了。〞

二、服饰礼仪1、服装整洁。衣帽整洁，着装得体协调，胸卡佩带左胸口袋处。2、发型得体。头发要适当梳洗，发型端正大方，男士不留长发，女士不披长发，不染彩发，不做过于繁杂的发型，不带颜色刺目的头饰。3、面容端正。上岗前应做适当的面容修饰，女士可化工作淡妆，不农妆艳抹，不在工作场合补妆。4、饰物简洁。除手表外，不能佩带耳环、耳花、戒指，女士不涂带颜色的指甲油。

三、形体礼仪

1、身体动作(1)坐姿端正。上体正直，胸略前倾，臀部位于椅子的二分之一处，两腿自然弯曲，双脚平置地面，双肘平放在办公桌上。(2)站姿挺拔。患者问询时，应主动起立，右脚后收半步，双脚并齐，起立站稳，两腿直立，提臂、收腹、挺胸、直颈，双眼平视对方，采用“社交注视区〞。(3)行姿优雅。抬头挺胸，身体重心向前，跨步均匀，两臂前后自然摆动，步履稳健而轻捷。在大厅和楼道要靠右行走，患者前来或要超越，应主动站在一侧让道；假设遇患者挡道，应客气的示意打招呼，请求协助，得到协助后要表示谢意。

2、面部表情(1)目光亲切。与患者对视要采