《访谈程序与技巧》课件.ppt

*******************访谈程序与技巧课程简介1访谈程序与技巧掌握有效访谈技巧，提升沟通效率，收集更全面信息。2学习目标了解访谈的定义、目的、分类，并掌握访谈流程及技巧。3应用场景适用于各种场景，例如：调研、招聘、客户关系维护等。访谈的定义与目的定义访谈是一种通过对话获取信息的收集方法，它可以用于获取个人的观点、经验和想法，也可以用于了解特定主题或事件。目的访谈的目的是收集第一手资料，深入了解某个主题或事件，并从访谈对象的视角获得独特的见解。访谈的分类结构化访谈预先设定问题，遵循固定流程。非结构化访谈自由灵活，问题可根据情况调整。半结构化访谈结合结构化和非结构化，兼顾深度和灵活。准备工作1目标明确访谈的主题和目标，提前做好调研2资料收集收集有关访谈对象的信息，做好准备3提纲设计设计合理的访谈提纲，确保内容完整4环境准备选择安静舒适的访谈地点，准备必要的设备制定访谈提纲1明确主题访谈的主题要清晰，避免漫无目的2列出问题问题要涵盖主题，逻辑清晰，避免遗漏3划分顺序问题顺序要合理，引导访谈顺利进行访谈提纲是访谈的基石，它可以确保访谈的主题明确、问题全面、顺序合理，从而提高访谈效率和质量。优秀的访谈提纲应该简洁明了，易于理解，并且能引导访谈顺利进行。设立开场白破冰通过轻松的开场白，帮助被访者放松，建立信任关系。明确目的简要说明访谈的目的，让被访者了解访谈主题。尊重时间简短介绍访谈时长，避免占用被访者过长时间。提出开放性问题引导深入避免简单的是非问题，鼓励对方详细阐述观点和感受。鼓励表达引发思考，让被访谈者自由发挥，获得更全面信息。避免引导不要将自己的观点强加于人，保持客观中立。聆听并记录信息1专注聆听保持专注，积极倾听，避免分心，专心理解对方的意思。2适当引导适时提出引导性问题，帮助对方深入阐述观点，确保信息完整准确。3详细记录记录关键信息，包括直接引语和个人理解，方便后续整理和分析。提出跟进问题深挖细节对关键信息进行更深入的探究，以获取更全面的理解。澄清模糊对于理解不清的地方，通过询问进行澄清，避免误解。引导扩展引导被访者提供更多相关信息，丰富访谈内容。避免常见错误避免过度引导避免直接给出答案，让被访者自主思考，引导其进行更深入的思考避免打断被访者耐心倾听，尊重被访者的思考和表达，让其能够充分表达自己的观点避免主观评判保持客观中立的态度，避免带有个人情感色彩的评价，保持专业性和公正性同理心的重要性理解受访者设身处地地理解受访者的感受，避免主观臆断。建立信任关系真诚地倾听，展现尊重和理解，促进双方合作。有效沟通理解受访者情绪，引导话题，获得更真实的信息。建立良好关系真诚倾听表现出对受访者的尊重和关注，真诚倾听他们的观点和想法，让他们感到被重视。积极互动保持眼神交流，适时点头，并提出一些跟进问题，展现出你的参与和理解。友善态度用积极和友善的语气进行交谈，避免使用带有攻击性或负面情绪的语言。掌握时间控制合理分配时间提前规划访谈流程，预留充足时间，避免时间不足影响访谈质量。注意时间节点时刻关注访谈时间，适时引导话题，避免过度偏离主题，确保访谈内容完整。结束访谈提示提前告知访谈结束时间，礼貌提醒，并感谢对方参与访谈。整理访谈内容核实信息确保访谈内容的准确性，如有必要，可以再次确认。整理笔记将散乱的笔记整理成逻辑清晰的结构，方便后续分析。归纳要点提取访谈中关键信息，形成简洁明了的总结。撰写访谈报告1整理信息将访谈记录中的关键信息整理成结构化的内容。2分析解读对整理的信息进行分析和解读，得出有意义的结论。3撰写报告根据分析结果，撰写一份清晰、简洁的访谈报告。视频访谈的技巧背景简洁确保视频背景干净整洁，避免杂乱无章的物品分散注意力。光线充足选择光线充足的环境，避免阴影和逆光，确保画面清晰可见。清晰音频使用高质量的麦克风，确保声音清晰，避免噪音干扰。目光接触尽量看向摄像头，而不是屏幕，模拟面对面交流的感觉。电话访谈的技巧1准备充分提前做好准备，包括整理访谈提纲，准备相关资料，确保手机信号良好。2清晰简洁语速适中，表达清晰，避免使用专业术语，确保对方能够理解。3礼貌耐心保持礼貌，耐心倾听，即使遇到对方不配合，也要保持冷静和专业。4记录要点随时做好记录，尤其关注对方的重要信息，并及时确认理解。现场访谈的注意事项地点选择选择安静、私密、舒适的环境，减少干扰。时间安排预留充足的时间，并提前通知被访者，避免时间冲突。