商务礼仪培训课件.ppt

蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。上车下车互尊原则相容原则适度原则真诚原则（一）商务交往的一般原则六商务交往礼仪12回顾一下礼貌注视的区域和时间?眼睛不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。微笑（二）面目表情礼仪礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60%凝视的时间不能超过4、5秒目光礼仪休息10分鐘何时要握手?（三）握手的礼仪遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的礼仪顺序应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手的礼仪标准为他人介绍2自我介绍1先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。顺序、内容、注意事项（四）介绍礼仪晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍轻的给年长的01职务低者介绍给职务高者02方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士03把家人介绍给同事、朋友04熟悉的人介绍给不熟悉的人05把后来者介绍给先到者06为他人介绍的顺序（五）交换名片的礼仪在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。将名片的文字正向对方。双手呈递，以表示对对方的尊重。DCBAE空手的时候必须双手接受。1接过名片后，要马上过目。2初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。3当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。4名片的存放5交换名片的礼仪职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”平等法:认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”交换名片的四种标准化做法（六）交谈的礼仪语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。?运用恭维多问少说对事不对人策略放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己要领壹贰交谈的礼仪L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。?I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。?SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。?TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。?E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。?N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。?（七）关于聆听（八）商务交往中的位置礼仪

原则之一：生熟有别，初次交往要让座。

原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。

原则之三：遵守陈规

两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；

多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；

有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；

电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；

自由式

非常熟悉的人之间在非正式的场合；

难以排定的情况下。相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。并排式——平起平坐，表示友善。会客时的座次*前言人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.----荀子目录一礼仪的概念二礼仪的功能三心态礼仪五仪态礼仪四着装礼仪六商务交往礼仪一礼仪的