基层日常管理沟通技巧.ppt

沟通，无处不需;-----人力资源部;了解学习沟通技巧的重要性;课程大纲：;一、沟通与自己的关系;工作中的沟通;二、沟通中的障碍;三、沟通中的障碍;三、沟通中的障碍;你不是一座孤岛，维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧，而在於诚信，或者用一个字来形容，那就是：;爱;;;;;6、成认错误

??成认错误不代表你真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“盘旋〞的余地；其实有时候你也真的是大错特错——“死不认错〞就是一件大错特错的事。成认错误也是一种心胸，一种智慧。;五、工作中常见的沟通方式

;1、面对面沟通技巧;

2〕面谈中的说话技巧

最主要：不要将沟通变成说是非

3〕面谈中的倾听技巧

4〕面谈中巧用肢体语言;2、面对面沟通时如何让批评的话好开口;第一层

先表扬;面谈气氛最重要;2、沟通时注意的问题;3、OA、邮件沟通方式;4、看板、联络单等沟通;六、人际沟通中的冲突分析及应对策略;1、冲突的根源;2、冲突的处理方式

回避

妥协

折衷

竞争

合作;3、冲突处理的七原那么;确定双方处理冲突的意愿;六、如何应对不同的沟通对象;1、如何与上级沟通;2、如何与下属沟通;3、如何与同事沟通;任何形式的沟通都是：;思考题：你猜猜王经理会如何回复？;七、沟通时个人修养中的12个忠告;从日常工作中不断的学习，改掉一些不良习惯！