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浅谈如何加强医院行风建设(2)

一、加强医院行风建设的重要性与必要性

(1)医院作为社会公共医疗服务的重要载体，其行风建设直接关系到人民群众的健康权益和医疗资源的合理配置。近年来，随着医疗改革的深入推进，医院规模不断扩大，服务能力显著增强，但同时也暴露出一些行风问题，如医德医风不正、医疗服务不规范、医疗收费不合理等。这些问题不仅损害了患者的利益，也严重影响了医院的形象和社会的信任。根据《中国医院协会关于开展医院行风建设专项治理工作的通知》，2019年全国医院满意度调查结果显示，患者对医院服务满意度仅为75.3%，其中对医德医风、服务态度、就医流程等方面满意度较低。因此，加强医院行风建设，对于提升医疗服务质量、保障人民群众健康权益具有重要意义。

(2)加强医院行风建设是深化医改、推进健康中国战略的必然要求。党的十九大报告明确提出，要深化医药卫生体制改革，加强医疗卫生服务体系和医疗保障体系建设。医院作为医疗卫生服务体系的重要组成部分，其行风建设是深化医改的重要环节。据《中国卫生统计年鉴》数据显示，2018年全国医疗卫生机构总数为98.2万个，其中医院2.3万个。在如此庞大的医疗卫生服务体系中，医院行风建设的好坏直接关系到医改成效的显现。加强医院行风建设，有助于提高医疗服务水平，减轻患者就医负担，推动医疗资源合理配置，为健康中国战略的实施提供有力保障。

(3)加强医院行风建设是维护社会和谐稳定的重要举措。医院是人民群众看病就医的第一道防线，医院行风的好坏直接关系到社会的和谐稳定。近年来，一些医院因行风问题引发的医患矛盾、医疗纠纷时有发生，严重影响了社会的和谐稳定。根据《中国医院协会关于开展医院行风建设专项治理工作的通知》，2019年全国医患纠纷总数为2.5万起，其中因医院行风问题引发的纠纷占比达40%。加强医院行风建设，有助于改善医患关系，减少医疗纠纷，维护社会和谐稳定。同时，也有利于提高医院的公信力和社会影响力，为医院的长远发展奠定坚实基础。

二、医院行风建设的主要内容和目标

(1)医院行风建设主要包括医德医风建设、医疗服务规范、医疗收费管理、医患沟通与关系处理等方面。医德医风建设要求医务人员秉持救死扶伤、诚信仁爱的职业道德，坚守医疗伦理底线，坚决杜绝收受红包、回扣等不正之风。医疗服务规范方面，要求医院严格执行诊疗规范，优化就医流程，提高医疗服务质量。医疗收费管理则强调公开透明，杜绝乱收费、过度检查等现象。此外，医患沟通与关系处理也是行风建设的重要内容，要求医务人员与患者建立和谐关系，及时有效沟通，提升患者满意度。

(2)医院行风建设的核心目标是提升医疗服务质量和水平，保障人民群众的健康权益。具体而言，目标包括：一是提高医务人员职业道德素质，培养一支具有良好医德医风的医疗队伍；二是优化医疗服务流程，缩短患者等待时间，提高就诊效率；三是规范医疗收费行为，确保患者合理负担医疗费用；四是加强医患沟通，减少医患纠纷，构建和谐医患关系；五是完善医院内部管理制度，提高医院管理水平。

(3)在医院行风建设过程中，还需关注以下目标：一是加强医院文化建设，树立医院良好形象；二是推进医院信息化建设，提高医疗服务效率；三是强化医院内部监督机制，确保各项政策措施落实到位；四是加强医院与社会各界的沟通合作，共同推动医疗卫生事业发展。通过这些目标的实现，医院行风建设将有效提升医疗服务质量，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

三、具体措施与实施路径

(1)具体措施方面，首先应建立健全医德医风教育制度，定期开展职业道德培训，强化医务人员医德医风意识。同时，建立医德医风考核评价体系，将医德医风表现纳入医务人员绩效考核，对表现优秀的予以表彰，对违反规定的严肃处理。此外，加强医疗服务规范，制定详细的诊疗规范和操作流程，确保医疗服务质量。

(2)在实施路径上，首先应从医院管理层入手，强化领导责任，将行风建设纳入医院发展战略，明确各部门职责。其次，加强医院内部监督，设立行风监督委员会，定期开展自查自纠，对存在的问题及时整改。同时，建立健全医患沟通机制，设立医患沟通办公室，及时解决患者诉求，减少医患矛盾。此外，借助信息化手段，建立医患沟通平台，提高沟通效率。

(3)为了确保具体措施的有效实施，医院应定期组织行风建设专项检查，对发现问题进行整改。同时，加强与上级部门、社会各界的沟通，争取支持和指导。此外，加强医院文化建设，弘扬社会主义核心价值观，营造良好的医德医风氛围。通过这些措施，医院行风建设将逐步取得实效，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。