2025年药店自查报告范例(二).docxVIP

PAGE

1-

2025年药店自查报告范例(二)

一、自查工作概述

(1)自2025年起，我国对药店行业实施了全面的自查工作，旨在加强药品质量管理，确保人民群众用药安全。本次自查工作严格按照国家药品监督管理局的相关规定和要求进行，全面覆盖了药店经营活动的各个环节。自查工作得到了药店管理层的高度重视，成立了专门的自查小组，明确了自查工作的目标和任务，确保自查工作有序、高效地进行。

(2)自查小组首先对药店的各项规章制度进行了全面梳理，确保制度符合国家相关法律法规的要求。随后，对药品采购、储存、销售、配送等环节进行了详细检查，重点核实了药品的合法性、质量合格性以及药品的有效期。此外，自查小组还对药店的从业人员进行了培训和考核，确保他们具备相应的药品知识和专业技能，能够为顾客提供专业的用药指导。

(3)在自查过程中，我们还对药店的经营环境、设施设备进行了检查，确保其符合国家规定的标准和要求。同时，对药店的药品广告宣传进行了审查，杜绝虚假宣传和误导消费者的行为。通过本次自查，我们发现了部分药店在药品质量管理方面存在的问题，并及时提出了整改要求，以确保药店能够持续改进，不断提升药品经营质量。

二、药品质量管理自查情况

(1)在本次自查中，我们对药品质量管理进行了全面检查，涉及药品的采购、储存、销售及售后服务等环节。经统计，本次自查共涉及药品品种2000余种，其中涉及处方药1000余种，非处方药1000余种。通过对采购环节的审查，我们发现所有采购的药品均具备合法的进货渠道，且采购记录齐全，无违规采购现象。在药品储存环节，我们检查了药品的温湿度控制情况，结果显示，所有药品均符合规定的储存条件，未发现因储存不当导致的药品质量问题。例如，在检查过程中，我们发现某药店储存的一批抗生素药品由于温湿度控制不当，导致药品活性成分下降，经及时整改后，该批药品已恢复正常储存条件。

(2)在药品销售环节，我们重点检查了销售人员的服务态度、药品知识和销售记录。自查结果显示，销售人员的服务态度良好，均能按照规定要求提供用药咨询和药品推荐。在药品知识方面，销售人员均通过了相关考核，具备一定的药品专业知识。同时，销售记录完整，无违规销售行为。例如，在某药店自查过程中，我们发现一起销售人员私自更改处方药品销售记录的情况，经调查，该行为为个别销售人员违规操作，已对该人员进行处理，并加强了对全体销售人员的培训和管理。

(3)在售后服务方面，我们抽查了部分顾客的反馈意见，并对药店提供的售后服务进行了评估。结果显示，顾客对药店提供的售后服务满意度较高，主要集中在药品配送、用药咨询和退换货等方面。例如，在某次自查中，我们收到顾客对某药店配送服务的表扬，该药店在规定时间内完成了药品配送，且包装完好。此外，我们还发现部分药店在退换货政策上存在一定程度的不足，如退换货手续繁琐、退款速度慢等问题。针对这些问题，我们已经要求相关药店进行整改，提高售后服务质量，以提升顾客满意度。

三、药品经营质量管理规范执行情况

(1)本次自查对药店的药品经营质量管理规范（GSP）执行情况进行了全面审查。根据GSP要求，我们对药店的硬件设施、人员资质、质量管理文件、采购与验收、储存与养护、销售与配送等环节进行了细致检查。检查发现，大部分药店能够按照GSP要求进行经营，如药店内的药品陈列整齐，标签清晰，药品储存环境符合规定标准。以某药店为例，其药品储存区域温度、湿度控制精确，药品摆放合理，有效防止了药品的混淆和过期。

(2)在人员资质方面，我们审查了药店从业人员的资格证书和培训记录。结果显示，药店管理人员均具备相应的药品管理资格，且定期参加行业培训，确保了其专业知识与技能的更新。销售人员的健康证、培训记录等资料齐全，符合GSP要求。然而，在部分药店，我们发现个别销售人员未按规定进行岗前培训，已要求药店立即进行整改，并加强人员管理。

(3)在质量管理文件方面，我们重点检查了药店的采购记录、验收记录、销售记录、退换货记录等。自查发现，大部分药店能够按照GSP要求进行记录，但仍有部分药店存在记录不完整、不规范的问题。例如，在某药店，我们发现其销售记录中缺少部分药品的销售信息，经调查，系销售人员操作失误所致。对此，我们已经要求该药店完善销售记录，并加强内部管理，确保药品经营质量管理规范得到有效执行。同时，我们还对药店的药品追溯系统进行了检查，确保药品来源可追溯，去向可查证。

四、药品销售及售后服务自查情况

(1)在本次自查中，我们对药店的药品销售及售后服务进行了全面评估。针对药品销售环节，我们抽查了1000份销售记录，其中处方药销售记录500份，非处方药销售记录500份。结果显示，处方药销售记录中，99.8%的处方药销售均符合《处方管理办法》的要求，由具有执业医师资格的医师开具处方，并经药师审核。非处