2025年药店自查报告(9).docxVIP

PAGE

1-

2025年药店自查报告(9)

一、自查工作概述

（1）自2025年起，根据我国药品监督管理局的相关规定，我店全面启动了药店自查工作。此次自查工作旨在规范药店经营行为，保障药品质量安全，提高服务质量。为确保自查工作的顺利进行，我们制定了详细的自查计划，明确了自查的时间节点、范围和内容。自查工作得到了店长的高度重视，全体员工积极参与其中。

（2）自查工作主要围绕药品采购、储存、销售、售后服务等方面展开。在药品采购环节，我们严格审查了供应商资质，确保所采购药品的合法性、合规性。自查过程中，我们共审查了500余份采购合同，发现2起供应商资质不符合规定的情况，并及时终止了与这些供应商的合作。在药品储存环节，我们对仓库进行了全面检查，确保药品存储环境符合规定的温度、湿度等要求。自查发现，仓库温度控制方面存在一定问题，我们已采取措施进行整改，并安排专人负责日常监控。

（3）在药品销售环节，我们重点检查了药品的销售记录、价格公示等。自查过程中，我们发现部分药品销售记录存在不规范现象，如销售日期填写不完整、销售价格与公示价格不符等。针对这些问题，我们已对相关员工进行了培训，并对销售记录进行了重新整理。同时，我们对药品销售价格进行了全面核查，确保价格公示准确无误。在售后服务方面，我们重点关注了顾客投诉处理情况。自查发现，近三个月内共收到顾客投诉10起，涉及药品质量问题、服务质量等方面。我们对每起投诉进行了详细调查，并及时给予顾客满意的答复。为提高服务质量，我们已对相关员工进行了专项培训，并制定了更完善的售后服务流程。

二、自查发现问题及原因分析

(1)在本次自查中，我们发现药品质量管理存在一定问题。主要表现在药品采购记录不完整，部分药品的效期管理不规范，导致部分药品过期。原因分析认为，这与采购人员的责任心不强和日常监管不力有关。此外，药品储存条件监控不严，部分药品因储存环境不达标而影响了质量。

(2)药店的销售服务也存在不足。部分销售人员对药品知识掌握不足，导致顾客咨询时无法提供准确信息。同时，售后服务响应速度较慢，顾客投诉处理效率有待提高。分析原因，主要是员工培训不到位，对服务意识的重视程度不够，以及服务流程不够优化。

(3)自查还发现，药店内部管理存在漏洞。例如，部分员工未按规定佩戴工作牌，药品摆放不规范，导致顾客难以找到所需药品。此外，药品盘点工作存在人为误差，影响了库存数据的准确性。这些问题反映出内部管理制度不完善，员工执行力不足，需要进一步加强管理和监督。

三、整改措施及落实情况

(1)针对药品质量管理问题，我们已采取措施加强采购流程控制。首先，对所有供应商进行重新评估，确保资质符合要求。其次，强化效期管理，定期对库存药品进行盘点，及时清理过期药品。此外，加强仓库环境监控，确保药品储存条件符合规范。

(2)针对销售服务不足的问题，我们组织了专门的培训课程，提升销售人员药品知识水平和服务意识。同时，优化了售后服务流程，确保顾客投诉能在第一时间得到响应和处理。对于服务态度不佳的员工，进行了个别辅导和绩效考核，以增强服务意识。

(3)针对内部管理漏洞，我们实施了严格的内部管理制度。对员工工作牌佩戴、药品摆放进行了规范，确保药店环境整洁有序。同时，加强了药品盘点工作，采用自动化设备减少人为误差，并定期进行数据核对。此外，强化了管理人员对日常工作的监督和检查，确保各项规章制度得到有效执行。