服务营销7学习课件.pptxVIP

第7章服务促进与消费者教育;;一、营销传播的角色;二、服务传播的挑战;无形性问题;;三、服务营销传播组合;人员传播;促销组合方式运用的差异;;;;;服务

人员推销

基本过程;接触的目的

接触是通过与客户的寒暄赞美与客户建立良好的第一印象和信任感觉。;接触篇;开放式提问——

封闭式提问——

反问法——

;2、听

注意事项：认真仔细，捕捉细节

要决：心无杂念、成竹在胸、放松情绪

动作：点头、微笑，双眼注视对方，

适度开口回应、笔记要点……。;;接触案例;利用赞美

这是你孩子吧，真漂亮！

创造需求

现在很多人都采用组合理财来规避投资风险呢！

提供服务

存钱啊，来这边填单！

强调风险

通常我们在什么时候下才会急用钱呢？

意外、疾病……;说明的方法;说明的技巧;说明时注意事项;促成的时机;促成的方法;促成的要领;4、异议处理;异议处理原则;公式：

重复－认同－赞美－正面论述－反问－再次促成;售后服务就是在完成销售之后，以客户为中心，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助他解决问题。

;售后服务的意义;售后服务的理念;1、及时通知客户来银行领取相关资料；

2、指导客户了解所购买产品的利益；

（有助于客户全面、正确理解产品，避免日后产生纠纷）

3、热情接待客户办理相关事宜.

（增强客户对银行、保险公司、证劵公司的信任感）

4、建立客户档案，保持联系。

（长期为客户提供贴身服务、积累优质客户群）

5、定时举办客户联谊活动

（提升客户忠诚度，充分资源共享）;;;;;夏威夷/旅游首页

夏威夷/旅游概况

夏威夷/旅游指南

※夏威夷大岛

※欧胡岛

※茂宜岛

※拉奈岛

※摩洛凯岛

※可爱岛

夏威夷/旅游线路;夏威夷是多种文化汇集交融的大熔炉，历经200多年的变迁，它已经变成当今美国种族

最为多样、人口最为复杂的社会。夏威夷群岛由八个火山岛组成，分别是夏威夷大岛、

茂宜岛、欧胡岛、可爱岛、你好岛、莫洛凯岛、拉纳岛、卡霍奥拉韦岛。蜿蜒的海岸在

菠萝树、棕榈树的点缀下依偎着崎岖翠绿的山路；傍晚，??暖的海面映射着绚烂的夕阳，

散布在岸边的五彩洋伞下面飘散出异国美酒的醇香……夏威夷是多数人梦想中的天堂……

了解更多》;精彩假期~~夏威夷浪漫之旅7日￥15500元起

行程天数：7?天出发班期：01/30

目的地：夏威夷

★全程美国品牌酒店住宿。（2人1间双人标准间）

★本产品特别赠送小环岛精华游

★花色夏威夷：吃喝玩乐购,乐活舒适游;泰国曼谷芭提雅6日尽情游（直飞）

线路编号：3578

销售价格：￥3200.00

在线支付即享优惠40元;搭乘国际航班前往泰国首都—曼谷，抵达后前往参观泰国金壁辉煌的大皇宫

(约1.5小时左右)，参拜有供奉泰国第一国宝-玉佛寺。

酒店：AtriumBoutiqueHotel或CenturyParkHotel或PrincetonParkSuitesHotel

或TheColoerLivingHotel或AmbassadorHotel或RoyalCity

或MontienRiverside或同级;早餐后，参观【阿兰达皇家博物馆】(如遇周一或闭馆维修，我社将会安排其他景点，

例如五世皇柚木行宫等)参观过程庄严肃穆，行宫搭建完全不用钉子镶接而成，展品

如象牙、银器、水晶等，让游客了解百年泰王室的生活（约40分钟左右）。下午续

往泰缅边界，参观【桂河大桥】（约1小时左右），踏上历史战争的痕迹，体验现代

泰缅边界自由市场的采购乐。【夜游桂河】乘坐竹筏搭建的精致泰式木屋（约1小时

左右）随河漂流，完善的卡拉OK音响，让您乐在其中，流连忘返。

酒店：AtriumBoutiqueHotel或CenturyParkHotel或PrincetonParkSuitesHotel

或TheColoerLivingHotel或AmbassadorHotel或RoyalCity或

MontienRiverside或同级;早餐后参观具有ISO国际认证的珠宝中心逗留时间大约2小时。而后乘车前往芭堤雅，

之后参观蜂蜜园-泰国蜂蜜是一种营养丰富的天然滋养食品，也是泰国人最常用的滋

补品之一（大约1小时）。途中参观【鳄鱼潭】游览时间大约1小时（观赏惊险刺激

的人鳄大战等节目）。接着感受【趣味3合1之旅】游览时间大约45分钟（丛林骑

瑞象＋欧式马车+水果餐）的乐趣。

酒店：AmbassadorCityJomtienHotel