物业保洁培训方案.pptVIP

楼宇大厅的效劳细节设计

1.8:00～8:40区域内所有地面、正门玻璃清洁；

2.8:40～9:00家具、花盆、台面等处洁；

3.9点以后门、窗玻璃及地面台面清洁巡视。

a.地板砖地面除尘及尘推罩使用方法

????a1.用尘推将地面尘土去除;

????a2.将纤尘液〔油性〕均匀喷撒于尘推外表；

??a3.将尘推两端沿1／４处对折2次〔以防尘推反面沾染油渍〕；

???a4.封装塑料袋中5小时以后可使用。

备注：根据自身需求，效劳中心保洁可配置小荷包效劳。

??????;b.玻璃门、窗、镜清洁：

b1.首先用干抹布将玻璃外表浮尘拭净；

b2.将玻璃清洁剂以1：10至1：20比例稀释〔稀释比例视玻璃洁净程度而定〕后装入喷壶内，将稀释后的玻璃水均匀喷洒于玻璃外表；

b3.用玻璃刮沿同一方向〔或横或纵〕将玻璃水均匀刮掉；

b4.检查玻璃边角是否洁净及边框有无溅溢水渍，待清理干净后工作结束。;休息洽谈区效劳细节设计

1、8:00～8:30区域内所有地面清洁〔含沙盘区域〕；

2、8:30～9:00桌面、单人沙发、沙盘四周玻璃清洁；

3、9点以后巡视大厅和沙盘休息区域的卫生，沙发及桌面物品

摆放情况，随时清理沙盘周围玻璃上的指纹。

a,休息区桌面面物品，及桌椅的摆放方法：

a1.桌面上的盆栽和烟灰缸，都朝向同一时针摆放，位置一致〔如图一〕；

a2.桌子与椅子应与地砖交接处保持平行或相接，形成一个正方形〔如图二，图三)。;?a.光面家具/皮革座椅

?a1.以含水量不超过10%〔擦过后不留水印为准〕的布巾进行擦拭，随时检查桌面有无水渍、烟灰等污物，一经发现及时清洁；

??a2.注意桌椅腿、侧面等易遗漏之处灰尘；

??a3.每月进行一次打蜡、上光处理。

??b.打蜡：

?b1.准备一块毛巾、两块布巾及家具蜡；

?b2.先用毛巾将外表灰尘、水渍等污渍清理

干净；

b3.将蜡液均匀喷洒于干净且枯燥的布巾表

面，沿家具外表同一方向〔或横或纵〕

均匀擦拭，用力切误过大，用蜡量以适当覆盖为宜；

?b4.待上腊后5到10分钟，用干净且枯燥的布巾抛光；

?b5.皮革座椅座位面严禁打蜡，以防摔伤。;效劳于人

提高于己

创温馨环境

做贴心使者;办公区的效劳??节设计;卫生间的效劳细节设计;2.手盆：将全能水以1:20比例稀释,用百洁布刷洗面盆、水龙头、台面后用清水冲净，再用干布将电镀件打亮。;b.外壁：将全能水以1:20比例稀释，使用毛巾均匀擦拭，清洁后使用清水毛巾将全能水残液擦净;5.小便池清洁：

a.内壁：将洁厕剂以1:25比例稀释，使用恭桶刷均匀擦拭，清洁后用清水冲净；??

b.外壁：将全能水以1:20比例稀释，使用毛巾均匀擦拭，清洁后使用清水毛巾将全能水残液擦净。

6.墙壁及隔板用稀释后的全能水擦拭，清洁后用清水毛巾擦净残留液。

7.卫生纸：卫生纸需折叠成三角形的形状，再收入卷筒中，留出高两厘米的三角形。

7.垃圾桶：便纸不能超过三分之二处。

;8.及时添加或更换卫生间内消耗品〔卫

生纸、擦手纸、洗手液、便池清洁块

〕，每小时喷洒空气清新剂。;样板间的效劳细节设计;销售中心境面保养;园区的效劳细节设计;保洁人员礼仪设计

一，仪容仪表

1，容貌：表情明朗，面带微笑，亲切和蔼，端庄大方；

2.仪表：头发梳理整洁，前不遮眉，如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，刘海及发鬓用黑色发夹固定在头发两侧；短发需齐耳，保持清洁，不擦浓味发油，发型美观大方。

3.仪容：面目清洁干净，双手清洁卫生，指甲不能露出白边，不能佩戴饰物〔婚戒除外〕，保持牙齿清洁，无异味。

4.服装：按标准穿着工服，工整佩戴工牌，衣服整洁无死褶，肉色丝袜和黑色布鞋。

本卷须知：上班时禁止吃带有刺激性的食品，及嚼口香糖。;谢谢！