医务人员礼仪电子.ppt

蹲姿训练禁忌蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人尊重。两脚平行叉开，在别人面前不不便。背对别人，这样做对别人不够文雅。基本蹲姿0102随着社会的进步，经济的发展，病人对医护质量、安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，医务人员应严格要求自己，按规范的诊疗操作规程进行操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人诊疗过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于医务工作者自身的安全和自我保护。四、医务人员工作礼仪诚恳的致谢亲切的嘱咐和安慰操作的礼仪要求得体的举止礼貌的言谈和蔼的态度娴熟的操作技术医务人员工作礼仪医务人员工作礼仪尊重患者医务人员日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的。应注意与医疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。诚实守信医务人员根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。医务人员答应患者的事情，要想法设法地予以兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽的医患护患关系。工作礼仪举止文雅医务人员的举止和外表，常常直接影响到患者对医务人员的信赖和治疗护理的信心；影响着医患护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，医务人员的日常行为适度、大方、稳重。BACK工作礼仪医务人员工作礼仪01仪容的自然美02仪容的修饰美03仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美（一）医务人员的仪容戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。121.护士的发型护士帽的佩戴2.护士的着装01护士的形象对病人身心产生的影响02日益增大，从而对护理服务质量也产生03重要的作用。护士的着装，除了应遵守04着装的基本规则外，还应体现护理人员05的职业特点，有利于在病人心目中树立06良好形象，进而取得他们的信任，使护07理工作顺利开展。按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。医务人员的着装原则着装的原则佩戴工作牌整齐清洁在工作岗位上应穿工作服力求简约端庄01口鼻部03口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。02鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕（一）仪容在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。足腿部（一）仪容表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。（二）表情眼神（二）表情在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。030201（二）表情笑容笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。（二）表情含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑笑的种类是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一人方面，在日常工作中要特别注意。（二）表情笑的本质：在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：心境良好充满自信真诚友善乐于敬业（二）表情(3)笑的方法：笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。(4)笑的注意事项：声情并茂气质优雅表现和谐(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。