医患关系与医患沟通技巧.ppt

医患关系与医患沟通技巧第十组组员：邹强强、谭飞、陈维学、孙传波、刘永凤、朱玲????????????????.????-良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。-良好的医患关系可以营造良好的心理氛围和情绪反应，减轻或消除疾病对患者造成的心理压力，减轻痛苦，使其变被动配合为主动参与。-有益于保持和增进医患双方的心理健康。第一节医患关系医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系，是以医疗活动为中心，以维护患者健康为目的的。医患关系的重要意义第一节医患关系医患关系是医务人员与患者之间在医疗护理过程中相互联系、相互影响形成的一种特殊的人际关系。医患关系的特征1、医患关系是一种职业关系2、医患关系是一种信任关系3、医患关系是群群关系4、医患关系是一种治疗关系医患关系的模式及影响因素医患关系的三种模式1．主动与被动型特征：医务人员“为患者做什么”适用于：危重、休克、严重创伤、昏迷、全身麻醉、意识障碍等的患者及婴幼儿。2、指导与合作型特征：医务人员“教会患者做什么”适用于：急危重症患者、重病初愈恢复期的患者、手术及创伤恢复过程的患者等。3．共同参与型特征：医务人员“帮助患者自我康复”适用于：各类慢性躯体疾病患者、心身疾病患者和受过良好教育的神志清醒的患者。????01

????B,40pt影响医患关系的因素患者方面：与医生临床知识水平的不同、交往障碍、记不住医嘱、遵医行为差或遵医嘱不良、主动性受限。医生方面：同情心不够、专业知识不足、作风不够严谨。*/12医患交往的基本原则平等、尊重原则以患者为中心诚信原则共同参与原则有利健康原则*/12第二节患者角色与行为3-1-患者角色的概念患者角色又称患者身份，是指被医务人员和社会所认同的患病者应具有的心理状态和行为模式。*/12患者角色的特点01社会角色退化02求助意愿增强03心理能力下降04康复意愿强烈05合作意识增强患者角色的适应问题角色行为异常角色行为强化角色行为减退角色行为缺失01角色冲突02030405*/12第三节医患沟通技巧及临床实践医患沟通是指医务人员与患者及其家属之间的沟通。*/12医患沟通的方式01一、语言沟通口语沟通书面沟通02二、非语言沟通无声的动姿无声的静姿副语言