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装修公司营销话术

在家装设计中的一些谈客户的技巧与资料

如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围,那么请您牢记以下原则,您的回答将永远不会发生错误;在咨询时,请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳,有时,愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。

让我们为客户提供更多超乎她们期望的服务吧,让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！

1,当客户只讲出大概要做什么东西,询问笼统报价时,应该怎样回答？

回答:家庭装修的费用,需要确定三个方面的内容才能概算:(1)大概的设计方案;(2)所选择的价位,主要就是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的,还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比;(3)装修的工程量:如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价,带有很大的欺骗性,就是我们公司严厉禁止的,请客户提供平面图与各房间的尺寸,我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图与尺寸,我们可以安排为您登门测绘,并免费设计平面布置图。

2、当客户觉得我们所在公司的报价比其她公司高时,应该怎样回答？

答:家庭装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该就是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容:(1)材料的等级;(2)工艺标准;(3)工程质量;在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低,或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格,都就是不科学,也容易就是客户上当受骗、蒙受损失。比如,做一樘门的油漆,甲公司用一个40元日工刷了一天,那么这樘门的油漆工费就是40元,而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺,共用了两天,那么这樘门的油漆工费就是140元,且不说乙公司多用了多少油漆,单就是油漆工费就就是甲公司的好几倍。这樘门的价格与油漆质量也可想而知。因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却就是有高有低。总的来说,我公司的质量价格比就是目

装修公司营销话术前家装市场内最划算的公司之一。

3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高,而我公司的报价却很高时,应该怎样回答？

答:您瞧到的价格只就是主材的价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时,如何回答？

答:我们与地板生产厂商有长期的合作,可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格,但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。

5、当客户询问公司两级价位有何区别时,应该怎样回答？

答:我公司的报价主要就是根据客户不同的需要制定的,它们的主要区别就是:依据材料的等级、工艺标准与施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格,但就是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情与完善的服务,同时,它的质量价格比也高于其她的公司。

6、当客户询问为什么在不同级别的报价中,有时某一施工项目(如铺墙地砖)使用的主材、辅料都相同,但工程报价却不相同时,应该怎样回答？

答:有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的就是同样的材料,但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同,往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍,通过严格考核分为甲乙两个级别,分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺,甲级施工取费9元/㎡,乙级6元/㎡。

7、当顾客询问“您们公司广告做的那么多,就是不就是把费用都摊在我们身上”时,应该怎样回答？

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答:这方面请您完全放心,我公司走的就是“品牌化、规模化”的经营道路,我们的广告虽多,但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却比小公司低,这就就是规模化的优势之一。另外,鉴于我公司的家装行业的知名度与影响力,许多媒体对我们的宣传报道都就是免费或极其优惠的,因此,您不必担心承担了我们的广告费用。

8、当客户询问报价中材料、人工与利润的比例时,应该怎样回答？

答:直接材料费与直接人工费大概要占到总造价的80%左右,房租、设计人员、助理人员,其她管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右,公司利润一般在5%左右。

9、当客户询问我们就是否能提供更多的价格优惠时,应该怎样回答？

答:装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律,即:由于多家公司在一起激烈地竞争,价格越来越低,