服务营销管理者塑造.ppt

主持晚会的“9要”、“9不要”1.不要流于形式，而要帮员工_______2.不要让员工厌烦，而要让员工_______3.不要贪多，而要___________解决问题喜欢谈透第37页,共53页，星期六，2024年，5月主持晚会的“9要”、“9不要”4.不要直接给出答案和建议，而要_______5.不要替员工做主，而要让员工______________6.不要歧视和指责，而要___________提问自己对答案建议负责肯定和帮扶第38页,共53页，星期六，2024年，5月主持晚会的“9要”、“9不要”7.不要只是口头说说，而要落实到员工的_________上，方便明天查询8.不要对员工太苛刻，而要允许员工_______，你不比员工强，只不过你是旁观者9.不要直接给员工出招，要先让员工本人________，再让其他员工给出建议，最后才是管理者提建议工作日记本犯错误找差事第39页,共53页，星期六，2024年，5月能把晚会开好，管理者的工作就做好了八成！第40页,共53页，星期六，2024年，5月榜样的树立与管理榜样的力量是无穷的要善于从平凡中挖掘不平凡的事迹榜样也有缺点，需要____和____榜样容易骄傲，需要____和____要给予必要的帮扶和___________，确保榜样不倒做好_________榜样的挖掘和培养容忍包容控制资源相互转化第一梯队修理第41页,共53页，星期六，2024年，5月二、服务营销管理者核心技能1.卓越销售能力2.员工评估能力3.管理奖惩能力4.团队增员能力5.员工辅导能力6.团队激励能力7.活动策划能力第42页,共53页，星期六，2024年，5月两大类激励■精神激励■物质激励第43页,共53页，星期六，2024年，5月物质激励特点□能迅速发挥作用□效果明显□通常________□效果难以持久□基层管理者职权有限难以实现成本高第44页,共53页，星期六，2024年，5月精神激励一、营造激励环境二、建立_______三、树立表率和楷模四、负向激励五、墙报文化目标环境第45页,共53页，星期六，2024年，5月案例分析：从《士兵突击》学激励技巧第46页,共53页，星期六，2024年，5月具体方法■开展激励活动■开展读书活动■举办主题演讲比赛■参加外派培训■岗位轮换■去参观学习■安排培训新员工■安排辅导新员工第47页,共53页，星期六，2024年，5月二、服务营销管理者核心技能1.卓越销售能力2.员工评估能力3.管理奖惩能力4.团队增员能力5.员工辅导能力6.团队激励能力7.活动策划能力第48页,共53页，星期六，2024年，5月如何组织与策划小型活动？活动前□明确______□盘点______□策划______□合理______□预测______目的资源流程分工问题第49页,共53页，星期六，2024年，5月如何组织与策划小型活动？■活动中□提前_____□控制_____□应对_____到场节奏意外第50页,共53页，星期六，2024年，5月如何组织与策划小型活动？■活动后□_____总结□承担_____□合理_____