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旅游行业导游服务责任免除协议书

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

甲方名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（导游）：

乙方姓名：__________

导游证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、协议的背景与目的

1.协议的背景

本协议旨在规范甲方委托乙方提供导游服务的相关事项，保证旅游活动的顺利进行。旅游行业的发展，明确导游服务的责任和义务变得尤为重要。

2.协议的目的

本协议的目的是为了明确甲乙双方在导游服务过程中的权利和义务，合理免除乙方在特定情况下的责任，保障游客的合法权益，促进旅游行业的健康发展。

二、定义与解释

1.相关术语的定义

（1）“导游服务”指乙方按照甲方的安排，为游客提供的讲解、引导、协调等服务。

（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（3）“游客自身原因”指游客因自身健康状况、行为过错等导致的问题。

（4）“第三方原因”指除甲方、乙方和游客之外的其他主体的原因引起的纠纷。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）本协议的条款应按照其通常含义进行解释，如有歧义，应按照协议的目的和上下文进行解释。

三、导游服务的内容与要求

1.导游服务的具体内容

（1）乙方应按照甲方的行程安排，为游客提供全程导游服务，包括但不限于景点讲解、行程安排、餐饮安排、住宿安排等。

（2）乙方应向游客介绍旅游目的地的风俗习惯、文化背景、历史典故等相关信息，增进游客对旅游目的地的了解。

（3）乙方应协助游客解决在旅游过程中遇到的问题，如交通延误、行李丢失、突发疾病等。

2.服务的质量标准

（1）乙方应具备良好的职业道德和专业素养，热情周到地为游客服务。

（2）乙方的讲解应准确、生动、有趣，能够满足游客的需求。

（3）乙方应保证游客的人身安全和财产安全，在遇到紧急情况时，应及时采取有效的措施进行处理。

3.游客的配合义务

（1）游客应按照甲方的行程安排和乙方的指导，按时参加各项活动，不得擅自离队。

（2）游客应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地居民的生活习惯和宗教信仰。

（3）游客应爱护旅游景点的环境和设施，不得随意破坏或涂鸦。

四、责任免除的情形

1.不可抗力因素

（1）如因不可抗力因素导致旅游行程无法正常进行，乙方不承担责任，但应及时采取措施协助游客解决问题，并按照甲方的要求调整行程安排。

（2）因不可抗力因素造成游客人身伤亡或财产损失的，乙方不承担赔偿责任，但应积极协助游客向相关责任方索赔。

2.游客自身原因导致的问题

（1）如因游客自身健康状况或行为过错导致的人身伤亡或财产损失，乙方不承担责任，但应及时采取措施协助游客进行救治或处理。

（2）如因游客违反旅游目的地的法律法规或风俗习惯而导致的纠纷或处罚，乙方不承担责任，游客应自行承担相应的后果。

3.第三方原因引起的纠纷

（1）如因第三方的原因导致旅游行程延误、取消或游客人身伤亡、财产损失的，乙方不承担责任，但应及时协助游客向第三方索赔。

（2）在第三方原因引起的纠纷中，乙方应积极配合游客和甲方进行调查和处理，提供必要的协助和证据。

五、导游的权利与义务

1.导游的权利

（1）乙方有权按照本协议的约定获得导游服务费。

（2）乙方有权要求游客遵守旅游行程安排和相关规定，如游客违反规定，乙方有权采取相应的措施进行处理。

（3）乙方有权拒绝游客提出的不合理要求，如游客的要求可能危及游客或他人的人身安全或违反法律法规，乙方有权拒绝执行。

2.导游的义务

（1）乙方应严格按照本协议的约定和甲方的要求提供导游服务，不得擅自变更行程安排或减少服务项目。

（2）乙方应遵守职业道德和行业规范，不得向游客索要小费或收受回扣。

（3）乙方应保守游客的个人隐私和商业秘密，不得泄露游客的信息。

六、游客的权利与义务

1.游客的权利

（1）游客有权按照本协议的约定享受导游服务，包括但不限于景点讲解、行程安排、餐饮安排、住宿安排等。

（2）游客有权要求乙方提供准确、生动、有趣的讲解服务，如乙方的讲解服务不符合要求，游客有权提出改进意见。

（3）游客有权要求甲方和乙方保障其人身安全和财产安全，如在旅游过程中发生安全，游客有权要求甲方和乙方承担相应的责任。

2.游客的义务

（1）游客应按照本协议的约定支付旅游费用，如未按时支付，应承担相应的违约责任。

（2）游客应遵守旅游行程安排和相关规定，不得擅自离队或违反规定，如游客违反规定，应承担相应的责任。

（3）游客应尊重乙方的工作和劳动成果，不得侮辱、诽