医院调剂工作现代化与服务创新-简版.ppt

应用SAS8.2软件对被调查人群进行“卡方检验”，结果P值均大于0.05，说明前后两次被调查患者人群的自然情况是一致的。被访谈患者的自然情况结果－卡方检验表1调查人群 “卡方检验”年龄dataa;doa=1to2;dob=1to4;inputnum@@;output;end;end;cards;95 72 68 6577 76 75 72;procfreq;weightnum;tablea*b/chisq;run;P值=0.44160.05性别P值0.05教育程度P值0.05结果－Ridit分析应用SAS8.2软件对文件中提到的八个问题进行“单向有序分类资料的Ridit分析”，P值均小于0.05，说明干预前后患者的评估均有显著性差异。患者对药师仪表仪态的满意程度两次调查结果表明，患者对药师仪表仪态的评价有非常显著的上升。认为药师仪表仪态“非常好”和“好”的比例从48.00%上升到77.33%，而认为药师仪表仪态“一般”和“较差”的比例从13.66%下降到2.33%。看到药房窗口标识后患者对取药程序是否清楚在基线调查中有10%的患者对门诊药房取药程序不明确。我院每天有5300人的门诊量，药师要额外指导500多名患者了解取药程序，无形中增加了工作量。修改后，患者更易理解。干预后结果表明此项指标有明显提高，不清楚的患者人数下降到1.67%。差错类别2004.2.1～2004.2.242004.4.26～2004.5.26（不含5.1～5.7）把关数百分比％把关数百分比％药品名称差错2815.71815.3剂量、剂型差错2011.22319.5数量差错105596555用法差错2212.4108.5其他31.721.7合计178118（34）～与～（不含5.1～5.7）药品核发消除差错隐患比较表差错类别1997.3～1999.112001.4～2003.12差错数百分比％差错数百分比％医生处方差错61516.25药物品种差错2050637.5剂量、剂型差错37.516.25数量差错25318.75包装相似差错37.5212.5用法差错37.5212.5药位差错2500过期药品0016.25错发病人12.500合计4016（60）1997.3～1999.11与2001.4～2003.12出门差错比较结论通过问卷访谈、处方调查等多种途径了解患者对门诊药房服务质量的评价，分析影响处方调配质量的因素，并采取多种针对性干预措施后，问卷调查和差错统计分析结果显示，处方调配质量提高，用药差错减少，门诊药房服务质量大大提高，门诊取药患者满意度全面上升。我科在过去工作的基础上，连年被评为医院“精神文明先进集体”和北京大学医学部“文明服务先进科室”。2006年获得门诊西药房“北京市青年文明号”光荣称号。服务观念的现代化以患者为中心，以临床药学为核心，以人为本管理的现代化管理理念的现代化：依靠文化的管理管理手段的现代化：人性化、信息化人员素质的现代化知识、技能和沟通素质的全面提高设施、设备的现代化自动化的药房调剂设备人性化的药房布局与环境设计调剂工作的四个现代化为什么要推进医院药房调剂现代化建设？01降低发药错误；02节约人力资源；03改善药师工作环境；04加强药品管理；05转变调剂工作模式；06调整药师队伍结构；07实践之前的思考—三思而后行调剂智能化系统(AutomaticDispensingSystem，ADS)是指通过计算机调控，通过智能化发药设备，替代人工作业迅速完成药品调配的操作系统。其应用能提高发药速度，提升调配准确度，提高工作效率；门诊药房调剂智能化系统(AutomaticDispensingSysteminOutpatientPharmacy，ADSO)；住院药房调剂智能化系统(AutomaticDispensingSysteminInpatientPharmacy，ADSI)123什么是调剂智能化系统？215解放药师的“手和脚”；开发药师的“心和脑”；要把工作的重心和注意力转移到如何为患者提供更好的药学服务上来！4用“脑”（知识与技能）为患者服务；3用“心”（爱心与尊重）为患者服务；转变调剂工作模式0102030405发送指令药架、冰箱或智能存取系统医生助理药师药师