优质护理目标和内涵.ppt

二、优质服务示范工程指导思想和目标指导思想三贴近精神：贴近患者、贴近临床、贴近社会江苏省卫生厅通过推行表格式病历，简化护理书写，鼓励护士到病床边医院：大型医院床位管理护理部：心中有病人的护理“示范工程”logo活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”活动目标：患者满意社会满意政府满意1四个零：住院患者零等候护理服务零投诉护患关系零距离家属陪人零护理3五星服务：精心诚心细心耐心贴心2四个满意：患者满意社会满意政府满意护士满意开展“五心”优质护理服务活动具体落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，我们制定出“五心”优质护理活动计划及细则，做到“千斤重担大家挑，人人心中有目标”，力争在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩。“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。着装仪表“四不要”：内衣不外露，发辫不过肩，化妆不过分，首饰不佩戴。010203040506护患关系和谐责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。护患相互信任，关系融洽。优质护理五勤勤观察、勤提示、勤清洁、勤整理、勤自检。优质护理服务是由院长任组长的“优质护理服务示范工程”。工作目标01满足病人的基本生活需要02保障病人住院期间的安全舒适03保证病人各项诊疗措施切实有效地落实04提高病人对护理工作的满意度分级护理指导原则特级护理的病情依据及护理要点特级护理的病情依据及护理要点1.病情依据：（1）病情危重、变化快、随时需要进行抢救的患者。（2）各种复杂或新开展的大手术后的患者、严重外伤和大面积烧伤的患者。（3）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密观察生命体征的患者。2.护理要求:（1）严密观察患者生命体征变化，监测生命体征。（2）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，根据医嘱，准确记录出入量。（3）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施。（4）保持患者的舒适和功能体位。（5）实施床旁交接班。一级护理的病情依据及护理要点1.病情依据：（1）病情趋向稳定的危重患者（2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者（3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者（4）生活部分能自理，病情随时可能发生变化的患者2.护理要求（1）每小时巡视患者，观察患者病情变化，根据患者病情测量生命体征。（2）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。（3）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施。（4）提供相关的健康指导。二级护理病情依据及护理要点1.病情依据：（1）急性症状消失，病情趋于稳定，仍需卧床休息的患者；（2）慢性病限制活动或生活大部分可以自理的患者。2.护理要求：（1）每2小时巡视患者，观察患者病情变化。（2）根据患者病情，测量生命体征。（3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。（4）根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施。（5）提供护理相关的健康指导。三级护理病情依据及护理要点1.病情依据：（1）生活完全自理且病情稳定的患者；（2）生活完全自理且处于康复期的患者。2.护理要求：（1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化。（2）根据患者病情，测量生命体征。（3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。（4）提供护理相关的健康指导。试点过程中需要探讨的几个概念关于无陪：不是全部请出去，而是陪而不护也不是不管，而是用满意周到的服务，让家属放心离开关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管病人，变小组为个人，强化基础护理责任制，缩短护理服务半径关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽按照病人病情、分级护理公示内容及病人自理能力提供服务，尊重病人的文化、心理需要，如性别文化等避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要因地制宜、因人而异四、患者安全十目标***********优质护