护理服务理念课件.ppt

护理效劳理念;树立积极阳光的职业心态;敬业——忠诚于你的职业

1、以忠诚敬业证明人品

2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任

勤奋一持续付出才有回报

1、积极努力，自动自发

2、树立积极心态，消除消极心态

3、为自己创造时机

执著一永不放弃

1、执著、主动、耐心，永不言败

2、坚持不懈，拼搏才能成功

3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己

4、困难和挑战意味着时机来敲门

;有激情——一切皆有可能

1、自我鼓励，释放激情

2、领导都喜欢有激情的人

自信——别对自己说不可能

1、要有一点儿阿Q精神

2、有老板心态——做领导真正欣赏的人

3、如何让老板把我们当成自己人

4、成为领导真正喜欢的人

5、知道自己到底想要什么

有使命感——你在为自己工作

1、把自己的工作与事业联系在一起

2、工作不是为别人，而是为自己;医疗行业的顾客;内部顾客：我们的合作者。

外部顾客：包括病人、陪护者、探视者。

;效劳意识的内涵;什么是优质效劳;医疗效劳对象需要什么？;第一条：打破僵局

;第二条：指点迷惑者

;第三条：礼貌和关注

;第四条：及时通告和解释

;第五条：预测需要，主动帮助

;第六条：迅速反响

;第七条：保护隐私

;第八条：处处表达关心;第九条：在繁忙的工作中维护尊严;第十条：主动负责

;第十一条：把病人作为成年人对待;第十二条：倾听

;第十三条：相互帮助

;第十四条：安静

;第十五条：接听的技巧

;每一个声音都有温度的形象;第十六条：仪表

;效劳礼仪原那么;;效劳礼仪原那么;效劳礼仪原那么;效劳礼仪原那么;效劳礼仪原那么;医疗效劳质量与认知;医疗效劳平安;