基层管理人员培训案例.ppt

行政部曾宪林;构筑员工流失的第三道堤坝;沟通技巧和方法;一、对“问题〞员工的处理:

1、面对犯错的员工，要了解员工犯错的原因；

2、面对犯错的员工，要有足够的耐心；

3、面对犯错的员工，要注意管理方式；

4、处理犯错的员工，需讲究方法。

;焦点：

1、如何让员工从“自由人〞变为职业人；

2、不轻易胡乱处理员工，应该仔细了解其中的原因。;1、面对犯错的员工，要有足够的耐心;焦点：

组长的素质：耐心，热心，爱心；

组长的能力：随机应变处理突发事件的能力。;2、面对犯错的员工，要注意管理方式;行政部的处理方式：

在这个事例中，对于员工做事漫不经心，如果不是用粗暴的管理方式，而是对他进行说服教育，员工也不会用一中过激的方式来对抗管理人员的管理。在管理员工的过程中，一定要讲究方式。;焦点：

说服教育很重要；

同时要辅之以制度管理。;4、处理犯错的员工，需讲究方法;行政部的处理方式：

听了组长的表达后我们就对这个组长说：你把辞工的程序给他耐心的讲解一下，顺便再把公司的奖惩条例给他提醒一下。

这个组长按照我说的把辞工程序告诉了这个员工，同时也告诉员工，迟到、早退、完不成生产任务会有什么样的处分，处分三次以后会有什么样的后果。结果这个员工听了组长的话之后再也没有了以前的违纪行为，工作比以前卖力了很多。;焦点：

员工在给管理人员提出要求而得不到满足时，往往会采取一些过激的行为，面对这种现象，作为一个管理人员要考虑如何去化解它。;二、挽留要离职的员工，需讲究方法;行政部的意见：

在这个事例中，组长的本意是留住员工，却适得其反。如果组长在给员工沟通时对员工说：我感觉你做事不错，才会挽留你。你如果做事不行的话，我恨不得马上让你走人，哪里还会不批准你辞职。这样，员工会感觉有一种认同感，说不定会继续留下来。;焦点：

如何挽留员工：感情留人，文化留人，事业留人;三、管理人员缺乏诚信引发的员工不满;行政部的意见：

诚信是一个人最起码的做人原那么，这一点对于管理人员尤为重要。一旦你丧失了诚信，别人就对你丧失了信任。;焦点：

如何处理诚信问题和工作问题;四、岗位安排引发的员工离职;;焦点：

这个问题的核心在哪里？;五、薪资问题引发的员工情绪;六、不批准员工辞职引发的员工集体离职;行政部的处理方式：

我们跟这些想辞工的员工说：辞工是你们的权利。但是，员工辞工必须要按照一定的程序提前30天向公司提出申请。否那么，你们是肯定没方法结工资的。

两条路：

一：继续回车间上班，按规定的程序向公司提出辞职申请，30天后由公司为其办理离职手续、结算薪资；

二：不按规定办理手续，执意马上离开公司。对于这种状况，公司会按旷工或自离处理，工资是不予结算的。听完我的表态后，这些要求辞急工的员工一局部继续回车间上班，一局部办理了自离手续离开公司。;焦点：

员工辞职的权利和义务;七、请假问题处理不善引发的员工辞职;八、其他〔一〕;

班组长应有的工作理念;理念之美：

用快乐带动心情，用观念导航人生；

用执着追求事业，用平淡对待磨难；

用努力追求幸福，用感恩对待生活。;班组长应具备的工作理念：;理念之二：对待工作态度。倡导“三个永远不、一个低姿态〞，即：“永远不要最后一个到达工作岗位；永远不要第一个离开工作岗位；永远不要比你的上级先走。〞从位势上讲，班组长是兵头将尾，经理眼中的干部，组员眼中的“官〞，未来的管理干部、中层干部甚至公司领导，要以身作那么，率先垂范。别人高看你一眼，自己一定要低调、低姿态，才能表达平等、实现公平。

理念之三：对待结果。心态决定命运，细节决定成败。班组长的各项工作要形成闭环。完成交办工作要尽全力，不折不扣的执行。接受任务不讲条件，先执行，不讨价还价。;理念之四：对待考核。“老好人比坏人更坏〞、“不敢得罪人就得罪了上级和自己〞。考核要有依据，要公平，不要怕得罪人，因为你是对公司负责。

理念之五：对待责任心和执行力。要站在更高一层的角度来看待问题和思考问题。“只有企业开展了，每个人才能有更多的开展时机〞；提倡“多操心、多管闲事〞；要真心实意地与企业同呼吸、共命运，身体力行地与企业同舟共济、同甘共苦。每天要思考：我怎样干工作？怎样干好工作？我尽到全力了吗？能不能再进步、再改进一点？还能再进步、再改进吗？;;理念之十：对待学习。要树立“在工作中学习，在学习中工作〞的终身学习的理念。做为一名班组长，要多学习管理理论和掌握管理工具，通过读书、自学、向其它班组长请教、上网学习等形式，