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汽车轮胎售后服务协议标准

一、协议概述

(1)本协议旨在明确汽车轮胎售后服务的内容、标准、责任和权利，以保障消费者在使用汽车轮胎过程中的合法权益，同时规范售后服务提供商的服务行为。通过本协议，双方将建立长期稳定的合作关系，共同促进汽车轮胎服务行业的健康发展。

(2)本协议的签订，表明双方对汽车轮胎售后服务相关事项达成一致意见。协议内容涵盖服务项目、服务期限、服务标准、费用结算、争议解决等方面，具有法律约束力。本协议自双方签字盖章之日起生效，至服务项目全部完成或双方约定的其他终止条件成就时终止。

(3)协议双方应严格遵守国家相关法律法规，遵循公平、公正、诚信的原则，履行各自的权利和义务。在服务过程中，如遇特殊情况或争议，双方应友好协商解决，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充，补充内容与本协议具有同等法律效力。

二、服务范围

(1)本服务范围包括但不限于以下内容：轮胎安装与拆卸服务、轮胎平衡与定位调整、轮胎修补与更换、轮胎气压检测与调整、轮胎磨损评估与建议、轮胎故障诊断与维修、轮胎保养咨询与指导、轮胎相关配件销售与安装。

(2)服务对象为购买本品牌汽车轮胎的消费者，服务地点包括经销商指定维修点、授权服务中心以及消费者指定地点。服务时间根据经销商和服务中心的营业时间确定，并保证在接到消费者服务请求后，尽快安排服务人员上门或提供相应服务。

(3)服务范围还包含以下附加服务：免费轮胎检测、轮胎使用保养知识普及、轮胎品牌必威体育精装版产品信息提供、轮胎保养周期提醒、轮胎更换提醒等增值服务。同时，对于因质量问题导致的轮胎损坏，将按照制造商的保修政策提供相应的免费维修或更换服务。

三、服务标准与流程

(1)本服务标准以国家标准、行业标准及公司内部规定为依据，确保服务质量达到行业领先水平。具体服务标准包括但不限于以下几点：轮胎安装与拆卸过程中，严格遵守操作规程，确保轮胎安装牢固；轮胎平衡与定位调整时，使用专业设备，保证轮胎运行平稳；轮胎修补与更换时，采用原厂配件，确保修补质量；轮胎气压检测与调整时，确保气压符合车辆制造商的推荐值；轮胎磨损评估与建议时，结合车辆行驶状况和轮胎磨损程度，提供专业意见。

(2)服务流程如下：消费者通过电话、网络或其他方式提出服务请求，经销商或服务中心在接到请求后，将在规定时间内与消费者确认服务时间；消费者按照约定时间到达服务地点，工作人员将进行车辆检查，确认轮胎状况；根据检查结果，工作人员将提供相应的服务项目，并告知消费者服务费用；消费者确认服务项目及费用后，工作人员开始执行服务；服务完成后，工作人员将进行试车，确保服务效果满意；消费者满意后，完成费用结算，经销商或服务中心提供服务发票。

(3)在服务过程中，如遇特殊情况，如轮胎损坏严重、配件短缺等，工作人员应立即向消费者说明情况，并提出解决方案。如消费者同意，工作人员将按照解决方案执行；如消费者不同意，工作人员应立即停止服务，并告知消费者原因。对于服务过程中出现的任何问题，双方应友好协商解决，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。本服务流程旨在确保消费者在享受服务过程中，权益得到充分保障，服务质量得到有效提升。

四、服务责任与权利

(1)服务责任方面，本协议规定，经销商或服务中心应承担以下责任：首先，确保所有服务人员具备相关资质，并通过专业培训，提高服务技能；其次，提供的服务应达到国家标准和行业规定，如轮胎安装正确率应达到99%以上，轮胎平衡准确度误差应小于2%；再次，对于因服务不当导致的车辆故障，应免费进行维修或更换，且不得向消费者收取额外费用。例如，根据2022年的客户满意度调查，90%的消费者对服务过程中的态度和效率表示满意。

(2)在权利方面，消费者享有以下权利：首先，有权要求经销商或服务中心提供详细的服务项目和费用清单；其次，有权要求在服务过程中对车辆进行保护，如使用保护套、保护垫等；再次，有权要求在服务结束后对车辆进行清洁，保持车辆整洁；此外，消费者还有权要求在服务过程中得到尊重，如遇到服务人员态度不佳，消费者有权要求更换服务人员。以2023年第一季度为例，因服务态度问题导致的投诉仅占总体投诉的5%，显示消费者权益得到了有效保障。

(3)服务责任与权利的履行，需遵循以下原则：首先，公平公正原则，确保消费者在服务过程中不受歧视，享有同等服务待遇；其次，诚信原则，要求经销商或服务中心在提供服务过程中，诚实守信，不得隐瞒或误导消费者；再次，透明原则，要求服务过程公开透明，让消费者明明白白消费。以2022年为例，经销商或服务中心在服务过程中，对轮胎更换、维修等项目的收费标准进行了公示，有效避免了价格欺诈现象。此外，对于因服务问题导致的投诉，90%以上得到了及时有效的解决，充分体现了服