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第三讲企业文化的内涵与结构

(一)企业文化的物质层

;一、企业文化的概念

企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可。

企业文化分为广义和狭义两种，广义地企业文化是指企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化地总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态;企业文化对于企业实现自身的目标具有不可估量的作用，因为企业文化是立身于社会所必须的精神支柱，它不仅能够解释企业内部的运行情况；更重要的是它还向企业家、企业管理者以及企业的员工指出了什么是企业最紧要的问题。;二、企业文化的内涵与结构

1、企业文化的物质层

2、企业文化的行为层

3、企业文化的制度层

4、企业文化的精神层

;企业文化的物质层;一、现代意义的产品

在现代市场营销学中，产品被理解为人们通过交换而获得的需求的满足，归结为消费者和用户期求的实际利益，是能够满足消费者或用户某种需求的有形产品和无形服务。

现代产品的整体概念由核心产品、形体产品和扩大产品三个基本层次组成。

;1、核心产品，是指产品的实质层，它为顾客提供最基本的效用和利益，为消费者满足某种特定的需求。（如相机、电脑、电影、音乐）

;;iPhone5于昨天开放预订之后，首批库存在1小时之内即被抢得一干二净，你是否成为了首批幸运儿呢？如果你现在登陆美国地区的苹果官网，会发现iPhone5的发货时间已经变为2-3周——也就是说，就算你现在预订成功，拿到iPhone5的时间也会比在9月21日在零售店排队购机的人晚一周以上。

——凤凰网，2012年09月15日08:06

;;;;;;2、形式产品，是指产品的形式层。它是目标市场消费者对某一需求的特定满足形式。如，质量水平、产品特色、产品款式以及产品的包装、造型、色彩和品牌。;;;3、扩大产品，是指产品的扩展层，即产品的各种附加利益的总和。它包括各种售后服务，如提供产品的安装、维修、送货、技术培训等。

扩大产品给顾客带来的附加利益，已成为竞争的重要手段。国内外许多企业的成功经验中，很重要的一条就是得益于优良的售后服务。（顾客就是上帝、IBM、海尔、必胜客宅急送、联邦快递）;;二、企业环境和企业容貌

1、企业名称、标识、标准字、标准色，这是企业物质文化的最集中的外在体现。（美的、康佳、夏新、联想、摩托罗拉、雪碧、可口可乐、分众聚众、7－11）;;;;;;;;2、企业外貌、自然环境、建筑风格、办公室和车间的设计和布置方式、绿化美化情况、污染的治理等是人们对企业的第一印象。;;;;;;;;3、厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花。这些因素中包含了很强烈的企业物质文化内容，是企业文化的一个较为形象化的反映。;;四、技术、设备现代化与文明程度。

;五、企业的文化传播网络。包括企业自办的网站、报纸、刊物、有线广播宣传栏（宣传册）、广告牌、招贴画等。;企业物质文化建设;一、遵循“品质文化”的规范

品质文化原则，即强调企业产品的质量。产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优质产品，是维系企业商誉和品牌的根本保证。;

两个绝对遵守的观念：第一个，品质第一，

第二个，一切事情是为顾客而做。

品质第一，营销学只知道第一，不知道第二

;胡庆余堂店训：

凡百贸易，均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺。余存心济世，誓不以劣品取厚利，惟愿诸君心余之心，采办务真，修制务精，不致欺予亦欺世人。是则造福冥冥，谓诸君之善为余谋，也可谓诸君之善自为谋也亦可。

;;同仁堂：品位虽贵必不敢减物力，

炮制虽繁必不敢省人工。;;大雨袭杭百舸归《今日早报》2006年7月23日;该新闻图片刊于该报头版，图片说明是：“昨天下午，眼看一场大雨就要袭杭，西湖上的游船纷纷回码头躲雨。”

;;;;Inacountrythatcannotspeakfreely,doingmassmediahasnofuture;我没有那个勇气说真话，我就要有那个道德不说假话。

——《南方都市报》;二、遵循技术审美原则

现代消费者购买一件商品，并非仅仅为了购买商品的无力功能或效用，也并非只是为了取得商品的所有权，它更希望通过购买商品，从中获得一系列心里的满足和愉悦感。;;;影响消费者购买心理的原因主要有两类：一是感性与理性；二是同一化与差别化。

感性，是指消费者出于“合乎自己的感觉”、“流行”、“气氛、印象”的原则选购商品。

理性，是指消费者出于“对厂家