品质意识培训教材(ppt28).ppt

品质意识培训教材目录1.品质概念2.品质发展简介3.品质理念五位品管大师对品质的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒-----品质是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.?一、品质的概念三﹑费根堡(ArmandFeigenbaum)品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面品质管制名词﹒四﹑石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。ISO9000对品质的定义标准定义产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性.品质特性的定议:性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性;寿命:指产品能够正常使用的期限;可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力;安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包装等满足人们审美需求的程度品质特性通常包括:为什么企业需要高品质产品的特性符合顾客的需求高品质使公司可以使顾客更满意有利产品行销增加市场占有率提高销售收入保持高价位主要的效果表现在销售上通常高品质会提高成本没有缺点高品质使公司可以﹕降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高品质会降低成本品质与成本最高质量的制造者同时也是最低成本的制造者。据统计一般公司的品质成本占总销售收入的30%左右，品质管理水平较高的公司已达到8%。记注这样一个数字1：10：1000推动22%品质管理理论不断发展.40%工业发展二﹑品质管理发展简介?作业员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制品质保证全面品质管制全面品质保证010203040506品质发展的历史面0102030405品质是“设计”出来的品质是“制造”出来的品质是“管理”出来的品质是“检验”出来的品质是“习惯”出来的品质发展的观念方面品检（QI）01品管（QC）02品保（QA）03全面品管（TQC）04全面品保（TQA）05品质发展的制度面凭手艺和经验进行管制.不存在标准,无所谓允收与拒收客户被动地接受产品手工艺者的原始品质管理:品质发展的状况说明01有专人负责质量02标准统一03凭主观判断产品合格与否2、工长负责制局限于事后把关与纠治,无法进行有效的预防03防守型品质管理02三权分立”,品质部门第一次从制造部门独立出来013、品检:风行于日本(本世纪五十年代、六十年代)1利用统计手段(如七大手法等)对制程进行分析,进而采取有效措施进行控制2.直方图与管制图功不可没.3预防型品质管理4四、统计的品质管理.01全攻全守型.02三全一多”的特点03(全员参与、全过程、全因素)04预防胜于纠治05用事实与数据说话06一切为客户服务.07TQM基础上,产生了ISO9000系列标准.08ISO9000是TQM的精华5、全面品质管理:全面品质的品质管理品质不仅包括产品品质还包括工作品质全过程的品质管理设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程全员性的品质管理全员参与全面品管全面品质管理指导思想和特点用户第一﹐下道工序就是用户﹑严格把关与积极预防相结合﹐以预防为主﹔﹑数据是品质管理的根本﹐一切用数据说话﹔全面品质管理指导思想和特点美国“克劳斯比”的理念.01美国“Motorola”及几大汽车公司的成功经验.02缺陷≠不合格03“第一次将事情100%作好”04追求完美05提出了制程按JIT运作的要求.06提出了“全员设备维护”的要求.07提出供应链上下游共同保证的要求.086、零缺陷的