网站大量收购闲置独家精品文档,联系QQ:2885784924

药品零售行业概况.pptx

  1. 1、本文档共67页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

药品零售行业概况;药品零售行业概况;药品零售行业概况;结论:顾客除了“品尝”饮料自身;药品零售行业概况;卓越客户服务;您希望药店的现行服务在哪些;课程主要内容;顾客的定位;卓越客户服务的保障——倒三角的;顾客的定位;顾客为何转向竞争者?;顾客为何转向竞争者?;服务的基本特征:;了解你的服务—四种服务类型;型服务特点;案例讨论;案例讨论;型服务特点;型服务特点;型服务特点;卓越客户服务四要素;.;显示积极态度的方法;仪容仪表;微笑;微笑的魅力;Slide28;真诚地赞美顾客;显示积极态度;你对顾客的态度如何?;你对顾客的态度如何?;Slide33;关注你的顾客;关注你的顾客;记住顾客姓名的方法;仅仅履行职责是不够的;了解顾客的需求;顾客的需求;解决问题的需求;顾客的心理需求;征询顾客的意见;Slide43;良好的沟通技巧;沟通技巧;“三明治”的沟通技巧;沟通技巧;善于倾听;倾听练习;正确处理顾客的抱怨;顾客的价值;顾客的抱怨=珍贵的情报;.;算一算:流失一个顾客;顾客在抱怨时想得到什么;Slide56;请站在顾客的角度看问;Slide58;让顾客成为回头客;提供附加服务;提供附加服务;Slide62;卓越的顾客服务是:;Slide64;课程总结;顾客服务的心态;Slide67

文档评论(0)

幸福是什么 + 关注
实名认证
内容提供者

幸福是什么

1亿VIP精品文档

相关文档