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宾馆公司数据管理办法

一、总则

1.目的

为加强宾馆公司数据资源的管理，保障数据的准确性、完整性、安全性以及有效利用，提高公司运营管理效率和决策科学性，特制定本办法。

2.适用范围

本办法适用于宾馆公司内部所有涉及数据的采集、存储、处理、传输、共享、使用、销毁等活动及相关部门与人员。

3.原则

遵循合法合规、分类分级、准确及时、安全必威体育官网网址以及共享协同的原则开展数据管理工作。

二、管理职责

1.数据管理领导小组

成立由公司高层管理人员组成的数据管理领导小组，负责统筹规划公司数据管理战略、制定重大数据管理决策、协调解决跨部门数据相关问题等。

2.信息部门

作为数据管理的牵头部门，主要职责包括但不限于制定数据管理制度和流程规范；搭建和维护数据管理平台；组织数据的收集、整理、存储工作；提供数据技术支持及保障数据安全等。

3.各业务部门

负责本部门业务相关数据的采集、录入，确保数据的准确性和及时性；按照规定流程申请使用和共享数据；配合信息部门进行数据的整合、分析以及其他数据管理相关工作。

三、数据分类与分级

1.数据分类

客户数据：涵盖客户基本信息（如姓名、联系方式、身份证号码等）、入住历史、消费习惯、预订偏好等。

运营数据：包括客房入住率、营收情况、成本支出、各类服务使用频次等反映宾馆日常运营状况的数据。

员工数据：涉及员工基本信息、考勤记录、绩效评估、薪酬待遇等。

合作伙伴数据：与供应商、合作旅行社等合作伙伴相关的数据，如合作协议条款、交易记录等。

2.数据分级

一级数据（绝密级）：对公司核心利益、客户隐私、商业机密等具有重大影响的数据，如客户身份证号码、银行卡信息、公司未公开的重大战略规划数据等。此类数据严格限制访问权限，仅授权特定高层管理人员和相关核心岗位人员在必要情况下使用。

二级数据（机密级）：涉及公司重要运营数据、部分客户敏感信息等，如客户入住记录、员工薪酬明细等。使用和访问需经过严格审批流程，由相关部门负责人审核同意后方可操作。

三级数据（秘密级）：一般性业务数据，如客房价格表、公共区域服务使用情况统计等，在公司内部可根据工作需要按规定流程进行共享和使用。

四、数据采集

1.采集要求

数据采集应遵循合法、合规的途径，确保来源可靠，并向数据提供方明确告知采集目的、用途及数据保护措施等。

采集的数据应符合业务需求及预先设定的数据格式和规范要求，保证数据的准确性和完整性。

对于涉及客户等外部主体的数据采集，需取得相应的授权同意，尊重和保护其隐私权益。

2.采集流程

各业务部门根据工作开展需要确定具体的数据采集需求，制定相应的数据采集计划，并报信息部门备案。在采集过程中，由业务人员按照既定方式和标准执行操作，采集完成后及时提交给信息部门进行初步审核和存储。

五、数据存储

1.存储方式

信息部门应根据数据类型、规模及使用频率等因素，选择合适的存储介质和数据库系统进行数据存储，如采用关系型数据库存储结构化运营数据，利用文件系统存储非结构化的客户反馈文档等。同时，建立数据备份机制，定期对重要数据进行备份，备份数据应存储在异地，以防本地灾难导致数据丢失。

2.存储安全

加强存储设备和存储环境的安全防护，设置访问控制权限，限制未经授权的物理接触和网络访问。

对存储的数据进行加密处理，尤其是对于高敏感级别的数据，采用先进的加密算法保障数据在存储状态下的必威体育官网网址性。

六、数据处理与分析

1.数据处理

信息部门负责对采集到的原始数据进行清洗、转换、整合等预处理工作，去除重复、错误及无效的数据，统一数据格式，使数据达到可分析利用的标准状态。各业务部门如有特定的数据处理需求，可向信息部门提出申请，由信息部门协助开展相关工作。

2.数据分析

鼓励各部门基于业务需求开展数据分析工作，利用数据分析工具和技术，挖掘数据背后的价值，为运营优化、营销决策、客户服务改进等提供支持。

信息部门定期汇总和分析公司整体数据情况，形成数据分析报告，向公司管理层汇报，为公司战略决策提供数据依据。

七、数据传输与共享

1.数据传输

在公司内部不同部门之间以及与外部合作伙伴进行数据传输时，应采用安全可靠的传输方式，如加密的网络通道、经过授权的移动存储介质等，确保数据在传输过程中的完整性和必威体育官网网址性。

对于涉及大量敏感数据的传输，需提前进行风险评估，并制定相应的应急预案，防止数据泄露等安全事故发生。

2.数据共享

建立数据共享机制，各部门如需共享数据，应按照规定的流程填写数据共享申请表，明确共享的数据内容、目的、范围以及使用期限等信息，经本部门负责人审核，并报信息部门及数据归属部门审批同意后，方可进行共享。

数据共享过程中，接收方有责任和义务按照约定的用途和要求使用数据，并保障数据安全，不得擅自扩大使用范围或泄露共享数据。

八、数据使用与权限管理

1.使