医疗质量管理与服务流程优化.pptVIP

OPU001/TCHA051门诊医师处方签错误率TCHA033住院手术伤口感染率

IPP001/TCHA003院内感染率建议凡走过必留痕迹，让数据说话藉由指针引导质量提升与改善，增加竞争经营生存的要件全面质量管理

(TotalQualityManagement,TQM)?组织所有成员参与为基础?藉由顾客满意及组织成员和社会获益来达成?此管理方法是以「质量」为中心组织长期成功的目标?是组织的一种「管理」方法TQM四大支柱TQM顾客导向全员参与卓越领导持续改善提升医疗质量要件解决问题能力品管知识质量意识医疗品质改善工具标竿学习六标准差流程改造平衡计分卡根本原因分析品质报告卡证据医学5S活动组织再造失效模式分析品管圈(QualityControlCircle,QCC)?自动自发组成实施品管活动的个组?在自我启发与相互激励的原则下，运用各种品管、统计与团体技巧?以全员参与的方式，持续不断进行改善品管圈的定义在同一工作单位内，自动自发实施品管活动所组成的小组，构成全医院品管活动的一环，在自我启发，相互启发的原则下，运用各种品管、统计、与团体技巧，以全员参加的方式，持续不断推行管理，改善自己的工作场所。对医院减少同仁流动率、提高生产力、提高质量、增加利润繁荣事业01对管理阶层使工作容易推行、减轻管理工作02对参与活动的同仁的效益03提高个人能力水平、增加个人知识、有表现机会满足个人的成就感、增加个人所得、环境美化现场有朝气、增进同仁间的友谊认识更多的伙伴、扩大生活圈提高生活情趣、有参与经营感被重视的感觉04推行品管圈有那些效益？QCC基本步骤1.组织质量团队2.主题选定3.活动计划拟定4.现况把握5.目标设定6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进计划(PLAN)实施(DO)确认(CHECK)处置(ACTION)(无效果)有效果QC步骤展开(现状把握)(1)问题点的现状明确化(2)收集数据，予以图表化做到能够造成层别的数据收集方法根据三现主义(现场.现物.现实)掌握事实予以定量化并做客观的呈现(3)掌握偏差(差异)一旦找不到差异

要再回归到层别(4)目标设定目标3要素

要做什么

做到什么程度

要到什么时候目标要明确要以定量来呈现层别从多方面来做层别、时间别、场所别、

种类别、机种别、症状别…脑力激荡法汇集全员的智慧製造流程圖製造部門的4M人機械方法材料間接部門的4M人OA機械方法材料.情報QC步骤展开(活动计划)(1)决定活动的日程表(2)决定权责分担决定出每个步骤的权责责任者計劃實績要计划每个步骤的结束期限要将『要做什么，做到什么程度，

做到什么时候』予以明确化QC步骤展开(解析)(1)要因(2)要因深入追究、做筛选(3)重要要因要利用数据(事实)来查清楚通过实验等方式来重现不良状况并做观察将发生偏差的制程做细分化脑力激荡法汇集全员的智慧利用三现主义(现场.现物.现实)来结构中、大要因项目多段的特性要因图利用５次的为什么，来深入探讨原因OR进行层别查看相关数据依时间系列来排列QC步骤展开(对策)(1)对策案拟定(2)实施计划的作成(3)靠自己的能力来实施

有明确效果的对策对策追究型特性要因图优先考虑自己能力就能解决的项目让对策与效果的联结明确化箭線圖要做什么?由谁做?做到什么时候?要做到何种程度?通过解析来思考已追究出的原因及对策靠大家来提出有创意的构想区分应急对策及再发防止对策来探讨甘特圖改善的12要点要点内容1.排除把这种东西去除掉如何2.正与反用相反的方法做如何3.正常与例外这种东西是否是经常发生的4.定数与变数只需处理有变化的东西5.扩大与缩小变大效果如何？缩小效果如何？6.结合与分离结合起来效果如何？分割成几个效果如何？7.集中与分散集中起来效果如何？分散以后效果如何？8.附加于独立加上如何？独立如何？9.变换顺序重新组合如何？10.共同与差异对不同之点加以发挥11.补充与代替使用别的东西如何？改换别的东西如何？12.并列与直列同时做如何？照顺序做如何？PDCA管理循环之关系ConsultingeSolutionWebBuildingWebDesign创造、思考（品管新七大手法）解析、追根究底