DB3212T 1179—2025 一体化运维服务人员管理规范.docx

ICS35.020CCSL70

DB3212

泰州市地方标准

DB3212/T1179—2025

一体化运维服务人员管理规范

Integratedoperationandmaintenanceservicepersonnelmanagementstandards

2025-01-07发布2025-02-07实施

泰州市市场监督管理局发布

I

DB3212/T1179—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由泰州市数据局提出、归口并组织实施、监督。

本文件由泰州市数据局负责具体技术内容的解释。

本文件起草单位：泰州市数据局、泰州市数据产业集团、泰州市标准化院。

本文件主要起草人：陶然、梁鑫晨、顾雅丽、刘小芳、孙慧、翟敏、王友成、吴薇、陈蓝生、张婧娴、李海鹏、郭健。

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一体化运维服务人员管理规范

1范围

本文件规定了政务云一体化运维服务人员职责分工与人员要求、运维平台开发商管理要求、运维系统厂商管理要求、培训管理、安全管理、评价与改进等内容。

本文件适用于政务云一体化运维服务人员的管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

一体化运维integratedoperationandmaintenance

通过组织架构创新与运维工具迭代优化等自动化手段，实现政务云硬件、操作系统、中间件、数据库等资源的全栈主动式监控、自动化巡检的标准化、智能化运维模式。

3.2一体化运维平台integratedoperationandmaintenanceplatform

信息化建设主管部门统筹应用运维管理，具备统一规范、统一监控、统一调度、统一评价等特点的技术平台。

3.3转维transfermaintenance

将原本由一家企业或团队维护的应用系统，转移到另外一家企业或团队进行维护。

注：使用政务云资源的应用系统，在项目交付使用后，项目建设单位申请将项目接入一体化运维平台的过程。

3.4运维平台开发商developerofoperationandmaintenanceplatform承担政务云一体化运维平台系统开发的单位。

3.5运维系统厂商operationandmaintenanceprovider承担政务云各类应用系统运行维护的单位。

4职责分工与人员要求

4.1职责分工

一体化运维服务人员按照职责分工可以分为运维主管部门、运维管理单位、运维服务团队等部门。

4.2人员要求

4.2.1运维主管部门

负责统筹规划、组织推动、综合协调、监督指导全市一体化运维建设和管理工作，制定相关管理规范。

4.2.2运维管理单位

负责监督落实运维管理规范，推动信息系统转维工作，对一体化运维服务团队工作进行指导、管理、考核。

4.2.3运维服务团队

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4.2.3.1负责对纳入一体化运维平台的信息系统进行运维保障，并对运维平台开发商、运维系统厂商进行用户管理、系统运维、应急指挥、综合评价等。

4.2.3.2应对转维后的系统进行运维服务质量考核，并做好运维服务保障支撑。

4.2.3.3负责对项目驻场人员每日实际时长和工作量进行统一调整修正。

5运维平台开发商管理要求

负责一体化运维平台建设、日常运维、安全保障等工作，培训优化运维服务团队运维管理能力，并保证平台的稳定运行和持续改进，为运维服务提供可靠的技术支持。

6运维系统厂商管理要求

6.1职责

6.1.1运维系统厂商负责将信息系统接入一体化运维平台，提供信息系统转维材料，接受一体化运维服务人员管理，配合一体化运维服务人员完成运维保障工作。

6.1.2运维系统厂商在进行项目部署实施及后续维护保障时，应按照运维服务团队的要求提供对应的人员保障，包括不限于驻场支持、远程支持等，运维系统厂商人员包括驻场人员、项目人员、后续运维人员、远程支持人员。

6.2人员

6.2.1项目驻场人员

6.2.1.1项目驻场人员应积极地配合和支持运维服务团队调配，主动修复问题并消除故障带来的影响。

6.2.