员工关系管理教材介绍.ppt

员工情绪控制情商是比传统智商更重要的东西。使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影响。管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。小组讨论:如何为员工提供“发泄情绪”的做法。帮助员工纠错的五种训诫法成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法：“暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。“忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励努力。“提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。“指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承担的责任，既有力度又有感染力。“惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施。具有良好员工关系的管理者01040205添加标题建立良好的工作气氛和效果。添加标题了解员工个人问题，并乐于协助。添加标题了解员工的痛苦和抱怨。添加标题尊重新员工，并给于工作上的指导。0708添加标题提高员工对工作的热情和兴趣。添加标题对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。0306添加标题解决意见上的分歧和争议。添加标题鼓励员工提意见，并促成实施。这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意一道工作。应做到：处理好员工关系的三个原则强制原则靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是一种最低原则）。激励原则通过物质和精神的奖励和表彰（满足员工两方面需求具有局限性）。认同原则可称为适应原则，即员工与企业（主体与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积极作用。****员工关系主要内容员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的重要性员工参与与员工满意度员工关系协调与激励几个特殊情况下的员工关系处理员工关系的定义与理论背景人力资源管理的理论基础之一：劳动经济学两大分支：宏观劳动经济研究微观劳动经济学产业关系人事管理（劳动关系）（人力资源管理）企业内部劳动组织结构劳动者行为研究劳动关系研究（包括雇佣关系）劳动关系研究三个主要内容现代企业人力资源管理职能之一员工关系的定义员工关系的定义现代人力资源管理的基本职能员工关系的主要内容HRM人力资源管理安全环境与员工健康员工关系培训与发展薪酬奖励管理人力资源管理规划和招募现代人力资源管理的主要职能雇佣合同管理沟通与交流员工抱怨与冲突处理员工满意度与激励员工活动与关怀员工关系员工关系–练习主要管理职能：招聘、录用、建立劳动关系合理配置，人尽其才协调劳资关系（雇佣关系）解决员工中的各类冲突与纠纷调动发挥员工工作的积极性整合企业人与人关系、人与事关系解决和消除员工抱怨沟通与交流评估员工业绩与技能表彰与奖励对员工个人发展与生活的关心提高员工满意度和参与管理激励员工完成目标员工参与与员工满意度建立共同愿景目标管理与称职能力评估如何提高员工满意度员工参与沟通交流利益共享表彰与奖励员工满意度调查的方法与实施建立共同愿景共同愿景企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象企业全体成员共同发自内心的愿望共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力包含的内容：远景价值观使命目标构建共同愿景基本形式从个人愿景到共同愿景构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致性。把握方向，塑造未来图像使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其中闪光。使命宣言与使命感一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作，积极创造的欲望。123发展核心价值，融入组织理念。4企业的共同景愿企业雇主与员工共同塑造远大景象企业经营的价值观和核心思想给企业每位成员的使命和追求的目标小组讨论:企业的愿景和使命介绍员工参与

“以人为本”的全员管理职工参加董事会01工会员工自治小组02集体谈判03鼓励建议与意见04员工股份制05利润分享制06有效沟通——员工关系的润滑油沟通交流是企业管理活动的主要活动小组讨论-沟通交流的重要性有效沟通是保证企业正常运行、处理员工关系的必需企业内部的变化多种：产品、技术、服务。市场外部的需求。管理者按法规应向内部员工解释政策、规范和工作程序。沟通以满足员工工作上、心理上和物质上的要求。通过沟通，促进和协调的员工关系几种不同的沟通形式01扶持型02指导型03委托型04命令型05高06中07低08职工的工作经验和工作积极性09与员工的沟通程度10与员工沟通中的注意点陈述简明扼要明确怎样鼓励员工注意积极倾听共同探讨，融洽感情有