公司产品售后服务合同书.docVIP

公司产品售后服务合同书通用

合同编号：__________

甲方（委托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（受托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

一、总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲、乙双方在公司产品售后服务方面的权利和义务，保证甲方购买乙方产品后能够得到及时、有效的售后服务，同时保障乙方在提供售后服务时的权益，促进双方业务的顺利开展。

1.2定义与解释

1.2.1“产品”：指甲方从乙方购买的由乙方生产或经销的各类商品。

1.2.2“售后服务”：包括但不限于维修、保养、技术支持、配件供应等乙方为保障产品正常使用而提供的服务。

1.2.3“正常工作时间”：指乙方规定的周一至周五，[具体工作起始时间]至[具体工作结束时间]，不包括法定节假日。

二、双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1权利

2.1.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务。

2.1.1.2有权对乙方的售后服务质量进行监督和提出改进意见。

2.1.2义务

2.1.2.1按照本合同约定向乙方支付服务费用。

2.1.2.2向乙方提供准确的产品使用信息和故障描述，以便乙方能够有效地提供售后服务。

2.1.2.3配合乙方进行售后服务相关的工作，如提供产品使用场所的必要协助等。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1权利

2.2.1.1有权按照本合同约定收取服务费用。

2.2.1.2在甲方未履行相关义务时，有权暂停或终止售后服务，但应按照本合同约定提前通知甲方。

2.2.2义务

2.2.2.1按照本合同约定的售后服务内容、响应时间等要求为甲方提供优质的售后服务。

2.2.2.2保证提供售后服务的技术人员具备相应的专业知识和技能。

2.2.2.3对甲方提供的与产品相关的信息予以必威体育官网网址，不得泄露。

三、售后服务产品范围

3.1产品明细

本合同售后服务涵盖的产品为甲方从乙方购买的以下产品：[详细列出产品名称、型号、规格等产品识别信息]。若甲方后续购买乙方其他产品且双方同意纳入本售后服务合同范围的，可另行补充约定。

3.2产品服务期限界定

3.2.1对于[具体产品1]，服务期限自产品交付甲方之日起[X]年/月。

3.2.2对于[具体产品2]，若产品有特殊质保期要求的，按照该产品说明书或双方另行约定的质保期为准，但最长不超过自产品交付甲方之日起[X]年/月。

四、售后服务内容

4.1维修服务

4.1.1乙方应负责对本合同范围内产品的故障进行维修，包括但不限于硬件故障、软件故障（如果有）等。

4.1.2维修服务应采用符合行业标准的维修方法和合格的零部件（如有更换需求）。

4.1.3在维修过程中，乙方应采取必要措施避免对产品造成二次损坏，并对维修过程中可能出现的数据丢失等风险向甲方进行告知。

4.2保养服务

4.2.1乙方应按照产品的使用说明书和行业惯例，定期为产品提供保养服务。

4.2.2保养服务内容包括但不限于清洁、检查、调试、更换易损件（如滤网等，如有）等操作，以保证产品处于良好的运行状态。

4.2.3乙方应在每次保养服务完成后向甲方提供保养报告，说明保养的内容、发觉的问题（如有）及建议。

4.3技术支持服务

4.3.1乙方应通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方提供技术支持服务，解答甲方在产品使用过程中遇到的技术问题。

4.3.2对于复杂的技术问题，乙方应在[具体时间]内安排技术人员到甲方指定地点进行现场技术支持。

4.3.3乙方应定期为甲方提供产品使用培训和技术更新培训（如有），以提高甲方对产品的操作和维护能力。

4.4配件供应服务

4.4.1乙方应保证为本合同范围内产品提供充足的原厂配件（如有）或符合质量标准的兼容配件。

4.4.2配件的供应应及时，在甲方有紧急需求时，乙方应优先安排配件的发货。

4.4.3乙方提供的配件应享有与产品本身相应的质量保证和保修服务。

五、售后服务响应时间

5.1正常工作时间响应

5.1.1在正常工作时间内，当甲方提出售后服务请求时，乙方应在接到请求后的[X]小时内做出响应，确认收到请求并告知甲方初步的处理方案或安排。

5.1.2对于一般的故障或问题，乙方应在响应后的[X]个工作日内安排人员进行处理或提供解决方案。

5.2紧急情况响应

5.2.1对于影响产品正常使用且可能造成严重后果的紧急故障（如设备停机导致生产中断等），甲方可随时向乙方提出紧急服务请求。

5.2.2乙方在接到紧急服务请求后，应在[X]小时内做出响应，并安排技术人员在[X]小时内到达甲方现场进行处理。

六、服务费用及支付方式

6.1服务费用构成

6.1.1服务费用包括但不限于维修工时费、配件费、技术支持费、保养费等。

6.1.2维修工时费根据乙方的维修人员等级和维修工作的复杂程度进行计算，具体收费标准如下：

初级维修人员：每小时[X]元。

中级维