郭志昊 3稿基于IPA分析的中川机场服务质量提升策略.docxVIP

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2025-02-07 发布于四川
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郭志昊 3稿基于IPA分析的中川机场服务质量提升策略.docx

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摘要

随着服务经济的兴起与发展，服务业在国民经济和社会生活中的重要地位日益凸现。，服务质量已成为服务型组织或服务型企业核心竞争力的重要标志，。随着民航业的发展，旅客对服务质量的要求也越来越高。机场作为第一道门户，其服务质量直接关系到旅客的出行体验和对机场的评价。因此，如何提升机场的服务质量成为了一项紧迫的任务，本文以中川机场为例，基于IPA分析，旨在探讨中川机场服务质量的现状和提升策略，为机场管理部门提供参考。

本研究将通过IPA分析方法，在总结与分析国内外关于服务质量测评的研究现状与发展的基础上，按照“识别服务质量的关键维度与构建测评指标体系—测评服务质量—给出提升策略”的总体研究架构