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电商交易退换货合同协议

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.合同背景

本合同旨在规范甲乙双方在电商交易中的退换货行为，保证双方的合法权益得到保障。甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，就电商交易中的商品退换货事宜达成如下协议。

2.定义与解释

（1）“商品”指乙方通过电商平台向甲方销售的产品。

（2）“退换货”指甲方将购买的商品退回给乙方，乙方根据本合同的规定进行处理的行为。

（3）“电商平台”指乙方用于销售商品的电子商务平台。

二、商品信息与交易

1.商品描述与规格

乙方应在电商平台上准确、详细地描述商品的信息，包括但不限于商品的名称、品牌、型号、规格、颜色、材质、功能等。乙方保证所提供的商品信息真实、准确、完整，符合国家相关标准和法律法规的要求。

2.订单与交易流程

（1）甲方在电商平台上选择商品并提交订单后，视为向乙方发出购买商品的要约。乙方在收到甲方的订单后，应及时确认订单信息，并按照订单要求向甲方提供商品。

（2）甲方应按照订单的要求支付商品价款及相关费用。乙方在收到甲方的付款后，应及时安排发货，并将发货信息告知甲方。

（3）甲方在收到商品后，应及时进行验收。如发觉商品存在质量问题或与订单信息不符，应及时与乙方联系。

三、退换货政策

1.退换货条件

（1）甲方在收到商品后的[具体天数]天内，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他乙方原因导致的问题，有权要求退换货。

（2）如商品无质量问题，但甲方因个人原因不想要该商品，在商品未使用、未损坏且包装完好的情况下，甲方有权在收到商品后的[具体天数]天内申请退货，但需承担退货的运费。

2.退换货期限

甲方应在发觉问题后的[具体天数]天内提出退换货申请，逾期视为甲方放弃退换货的权利。

3.退换货流程

（1）甲方应先与乙方客服联系，说明退换货的原因，并填写退换货申请表。

（2）乙方在收到甲方的退换货申请后，应及时进行审核。如审核通过，乙方应告知甲方退换货的地址及注意事项。

（3）甲方应按照乙方的要求将商品寄回，并保留好快递单号。

（4）乙方在收到商品后，应及时进行检验。如商品符合退换货条件，乙方应在[具体天数]天内为甲方办理退换货手续。

四、退款事宜

1.退款方式

乙方应根据甲方的支付方式，选择相应的退款方式。如甲方使用在线支付方式，乙方应将退款金额原路返回至甲方的支付账户；如甲方使用货到付款方式，乙方应通过银行转账等方式将退款金额退还给甲方。

2.退款时间

（1）如商品存在质量问题或与描述不符，乙方在收到商品并检验合格后的[具体天数]天内，将商品价款及运费退还给甲方。

（2）如甲方因个人原因退货，乙方在收到商品并检验合格后的[具体天数]天内，将商品价款退还给甲方，运费由甲方承担。

五、商品检验与责任

1.商品检验标准

乙方应按照国家相关标准和法律法规的要求，对退换货商品进行检验。如商品符合退换货条件，乙方应按照本合同的规定为甲方办理退换货手续；如商品不符合退换货条件，乙方有权拒绝甲方的退换货申请。

2.退换货责任认定

（1）如商品存在质量问题，乙方应承担退换货的责任，并承担由此产生的运费。

（2）如商品无质量问题，但甲方因个人原因要求退货，甲方应承担退货的运费。

（3）如因甲方原因导致商品损坏或影响二次销售，乙方有权拒绝甲方的退换货申请。

六、包装与运输

1.商品包装要求

乙方应按照商品的性质和运输要求，对商品进行妥善的包装，保证商品在运输过程中不受损坏。如因乙方包装不当导致商品损坏，乙方应承担相应的责任。

2.运输方式与费用

（1）乙方应根据商品的性质和甲方的要求，选择合适的运输方式。运输费用由甲方承担，除非商品存在质量问题或与描述不符，此时运输费用由乙方承担。

（2）如甲方要求加急运输或选择特殊的运输方式，额外的费用由甲方承担。

（3）商品在运输过程中如发生丢失、损坏等情况，乙方应协助甲方与物流公司进行沟通和处理，如因乙方原因导致商品丢失或损坏，乙方应承担相应的责任。

七、信息保护与隐私

1.消费者信息保护

（1）乙方应严格遵守国家相关法律法规，对甲方的个人信息进行保护，不得泄露甲方的个人信息。

（2）乙方应采取合理的安全措施，防止甲方的个人信息被非法获取、使用或披露。

（3）如因乙方原因导致甲方的个人信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，并及时采取措施弥补甲方的损失。

2.商家信息使用规则

（1）甲方同意乙方在遵