业务员培训礼仪方向.ppt

握手的顺序与力度、时间销售人员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑，双目注视顾客，切不可斜视或低着头，可根据场合，一边握手，一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等。握手的顺序尊者居先原则：一般情况下，握手要用右手，应由主人、年长者、身分地位高者、女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到即可。同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌握手的时间用右手，1—3秒为宜，一般关系，一握即放注意事项：女士握位：食指位男士握位：整个手掌握手“七要诀”大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束握手禁忌忌不讲先后顺序忌坐着握手忌拒绝握手异性之间，忌双握式不能跨门握手左手应自然下垂不可插在口袋里男士不要带帽及手套和他人握手忌左手握手不可十字交叉握手忌握手力度太大忌握手无力名片礼仪名片的递送01名片的接收02要分清对象和场合递送“五步曲”将名片拿出来将名片正对着接受者双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15°递送出去“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等名片的递送名片的接收身体前倾15°接收“谢谢”接到后先当面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回递名片单击此处可添加副标题名片礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片电话礼仪电话的语言礼仪拨打电话的礼仪接听电话的礼仪手机礼仪电话的语言礼仪使用礼貌用语“您好，这里是XX”、“请”、“不必客气”、“麻烦您”语调温和、语速适中信息内容简介用最简单明了的语言将意思表达出来，给人留有精明干练的形象态度礼貌友善多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和请托词，忌生硬傲慢的语气拨打电话的礼仪00-11:00am，3:00-5:00通话时间不宜过长，3-5分钟为宜，避开刚上下班时时间适宜要找的人的职务、头衔、通话要点、便笺事先准备拨打电话的礼仪注意礼节主动问候：您好！你好！自报家门专心聆听，给予积极的反馈道别语通话完毕电话放置要轻尊者先放电话接听电话的礼仪及时接听，应对谦和铃响不过三；自报家门专心聆听，积极反馈热情代转，做好记录不可轻易告知受话人的行踪及个人信息手机礼仪正确选择铃声不要让你的手机彩铃暴露你的轻浮面客时最好将电话调整为静音震动在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。语言交际礼仪交谈举止礼仪交谈界域交谈禁忌语言交际技巧交谈举止礼仪目光表情体态手势Q1Q2Q3Q4私人距离＜0.5米常规距离5~1.5米之间礼仪距离5~3米之间公共距离3米以上交谈界域界域礼貌保持距离变换位置改变高度尊重他人的领域权交谈禁忌抱怨不断口头语太多滔滔不绝语言粗俗随意打断他人经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；态度过分严肃，不苟言笑；言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；缺乏投入感，悄然独立；反应过敏，语气浮夸粗俗；以自我为中心；过分热衷于取得别人好感。单击此处添加小标题在交际中令人讨厌的八种行为认真地倾听别人的谈话记住别人的名字避免不必要的争论面带微笑保持善意的幽默给别人提供力所能及的帮助原谅别人的小过失对别人保持一致的态度体谅别人的难处求同存异成功的人际交往语言交际技巧慎选话题巧用委婉善用夸赞避免失言其它常见礼仪电梯礼仪乘车礼仪进出门礼仪用餐礼仪目光接触视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼神眼神的恰当运用注视时限：谈话时间的30%~60%直盯着对方东张西望、心不在焉双眼无神、茫然麻木微笑微笑是世界通用的语言；是人际