2025年必威体育精装版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案.pptx

2025年必威体育精装版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案

★★题库在手，逢考无忧★★

—、多选题1．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。

A不合格品率不变

B对过程能力无影响

C不合格品率增加

D过程能力指数减小

E过程能力指数增大

基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。

A流程图

B作业指导书

C关键绩效指标

D过程评审

E规章制度

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。

A服务对象的需求和期望是多样性的

B服务的提供一般与消费