Avaya_CMS_培训学习课件.pptxVIP

;

AvayaCallManagementSystem(CMS)是Avaya的运营效率解决方案,为客户提供客户服务中心呼叫信息管理工具－通过监控，测量，管理和报告呼叫中心的工作状况来提高其效率

提供历史的，实时的和集成的报告

标准的用于报告和管理的GUI接口

通过技能分析业务代表工作状况

多个呼叫中心的报告;可选的呼叫管理系统;CMS系统结构;CMSServer软硬件描述;;数据存储描述;;CMS参数设定(交换机侧);2.C-LAN板IP地址设定changenode-name;changeip-interface;3.添加以太数据模块adddata-modulexxxx;4.添加通讯接口处理通道addcommunication-interfaceprocessor-channels;CMS参数设定(服务器侧);CMS参数设定(服务器侧);CMS参数设定(服务器侧);CMS参数设定(服务器侧);CMS参数设定(服务器侧);CMS参数设定(服务器侧);检查CMS与交换机的连接;;CMSSupervisor;2.Supervisor的使用;CMSSupervisor;;CMSSupervisor;5.建立文稿

“建立文稿”功能可建立一个文稿，以便按时间表运行指定的报

告或运行报告并导出数据。此报告可以在当前supervisor作业中运行

并在PC上显示，或者在后台运行。

-交互式文稿

-自动文稿;6.管理用户

使用“用户许可”工具，AVAYA

CMS管理员可以进行以下分配：

-AVAYACMS用户识别号及其

相应的默认打印机，打开用户

窗口的最大数目，实时报告的

最低刷新速率，登录进入ACD，

以及用户是普通用户还是管理员。

-AVAYACMS功能的用户接入许可。

-Split/Skill、中继线群组和ACD接入许可。

;7.数据备份/恢复

为了在磁盘损坏或系统故障时准确恢复数据，定期备份时必要

的。通过备份数据，可以保护AvayaCMS数据，防止由于系统故

障、磁盘损坏、停电等造成的意外数据丢失。

◆CMSADM文件系统备份：全UNIX

备份，包括Solaris系统文件和程序

、CMS程序、位于计算机上的非CMS

客户数据

◆CMS维护备份：存档CMS数据。

;CMS的使用;CMS的使用;CMS的使用;;CMS报表;实时报表;CMS的使用;实时报表;实时报表;历史报表;CMS的使用;历史报表;历史报表;历史报表

;集成报表;集成报表;;集成报表;定制新报表的10步骤;定制新报表的10步骤－续;关于产量呼叫（acdcall）;关于放弃呼叫（abandcall）;参考文档;Questions?

提问时间;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Tuesday,June9,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:05:1019:05:1019:056/9/20207:05:10PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2019:05:1019:05Jun-2009-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:05:1019:05:1019:05Tuesday,June9,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2019:05:1019:05:10June9,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。09六月20207:05:10下午19:05:106月-20

15、会当凌绝顶