消费者信息处理.pptVIP

消费者信息处理过程

消费者信息处理过程包装影响消费者对产品质量的知觉路易斯·切斯金20世纪30年代印有圆形的包装同一产品两种包装印有三角形的包装80%的消费者喜欢印有圆形包装的产品，他们认为圆形比三角形给人感觉产品质量更好！

消费者信息处理过程大脑如何处理市场营销刺激？

消费者信息处理过程信息处理过程暴露注意理解接受保持消费者知识营销刺激

消费者信息处理过程暴露/接触/展露一家公司发现通过改变自己在收集引擎中的不同位置，可以在因特网搜集中保持一个很高的被搜集率，这就相应地使更多消费者有时机看到该公司及其产品。在把它的位置改变了4个月之后，其每月销售额从25000美元飞升到65000美元。

消费者信息处理过程暴露的类型有意暴露：主动寻找有助于实现自己目标的信息无意暴露：无意中接触到的营销刺激

消费者信息处理过程感觉直接作用于感觉器官的外部刺激的个别属性在人脑中的反映视觉听觉嗅觉味觉触觉

消费者信息处理过程视觉营销者将要表达的意义通过产品的色彩、规格和样式等视觉渠道加以传递电子产品小型化并变得更加色彩缤纷颜色还能影响我们的情感红色能产生唤醒的感觉并刺激食欲，蓝色更令人放松。加拿大人和香港人对蓝色的偏好是一致的。蓝色能引起对未来的积极感觉。对颜色的反响来自后天的学习西方，黑色是哀悼的颜色；东方，白色是哀悼的颜色。颜色对消费者行为影响丹麦一公司推出白色干酪，以“卡斯特罗·比安科”的名字用红色包装投放市场。尽管味觉测试效果好，但销量令人失望。该产品以白色包装和“怀特〔white〕·卡斯特罗”推出后销量翻番。快餐店里的橙色装饰可以引发饥饿感；医生接待室和医院里的蓝色和粉色可以减轻病人的焦虑。1940年，纽约的码头工人大罢工

消费者信息处理过程听觉现场的播送广告有助于消费者对于营销信息的接收。伦敦曾有一家百货商店做过一项有趣的实验：在一组商品上用文字标签进行介绍，而在另一组商品旁边装上微型扩音器，用声音进行介绍。结果发现，能比较准确说出商品性能的是听声音的消费者。使用优美的音乐作为背景来建立消费者对产品的积极联系。英国一项关于音乐节拍对实际的和感知的就餐时间、支出餐费的研究说明，当播放慢速音乐时，英国消费者就餐的时间要比播放快速音乐时长很多；同时，慢的音乐节拍增加了消费者在餐馆里的消费支出。

消费者信息处理过程嗅觉气味能够激发情感，唤醒记忆，缓解压力。美国市场上最畅销的三款香水都带有婴儿粉的味道。咖啡的气味能唤起许多美国人对童年时期母亲做早餐的记忆。福尔杰公司将其用于一那么广告：一位身着军服的年轻男子一大早赶到家，走进厨房，翻开福尔杰咖啡的包装，咖啡的芳香飘到楼上。她的母亲睁开眼睛，笑道：“他回家了！”一项研究中，两种不同的香味被参加到同一种面巾纸上，消费者感知其中一种是上等的和昂贵的，而另一种被认为是在厨房中使用的。不少产品中伴有各种气味，吸引消费者气味可以通过情感中心直接对人的态度和行为产生强烈影响的原理，专门为商店提供可以给人带来宁静感的气味，以便诱使顾客延长停留时间，产生购置欲望。伦敦一家超市，在店里释放一种人造草莓气味，引起了消费者的注意，把超市里的顾客都吸引到食品部，结果连橱窗里的草莓样品都被抢购一空。香味广告

消费者信息处理过程香味广告宝洁公司在英国公交车站棚安置散发出芳香的广告，促销其柑橘香味的香波。在一那么广告牌中，轻风吹过一位快乐的年轻女性的发梢，广告牌的下部有一个按钮，一按就散发出香雾。加拿大YTV电视台与卡夫加拿大〔KraftCanda〕公司主办的“气味释放刮卡”比赛。一个栩栩如生的鼻子在YTV周末早上节目的屏幕上来回嗅着产品，孩子们刮擦游戏卡猜出与卡夫产品相匹配的气味。第100个通过免费正确的猜出气味的人将获得Roots〔一家全加拿大的服装零售商〕提供的价值500美元的礼品券。游戏卡散发出的气味包括酸泡菜味、桔子皮味、沼泽气等。

消费者信息处理过程味觉味觉是相当主观的，具有很大的个体差异和文化差异。口味会发生变化。日本饮料公司正在追赶着日本年轻消费者关注健康的狂热新动向。他们正变得越来越关注健康，只喝味道平和的含水饮料。饮料生产商正努力生产透明