护患沟通ppt学习课件.pptxVIP

护患沟通与技巧

;?美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。

?哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

;谨记;沟通是成功的钥匙;;情商

感知力：观察、发现、判断、预见

同理心：同情、理解、换位

坦诚：真诚、无私

豁达：胸怀、度量

阳光：热情、快乐

亲和力：亲切、温暖

活力：青春、创新;黄金法则:

你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人

白金法则:

别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。

;知己、知彼、权变

知己：知识、影响力、目标、态度、情绪—自我调控

知彼：个性、特点、地位、影响力—沟通针对性

权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式

电话沟通

书面沟通

非正式沟通;倾听

语言表达

态势语言能力

化解对抗冲突的能力;你会倾听吗？

;沟通技巧首先是倾听。

自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，

就是要我们多听少说

;;;诚意

态度

理解

说服

退让

;——患者及家属的沟通;二、护患沟通与纠纷处理;为什么要护患沟通?;冲砸、堵门、烧纸、陈尸

殴打、挟持、刺杀;职业“医闹”;带头盔上班的医院;?;

注意患者家属心理、状态、心态

真诚、信任

态度、仔细、关心

自我保护

;

;医患关系紧张调查;引起护患沟通不畅的最主要原因;

没有良好的沟通，就无从建立信任。

没有信任，一切矛盾由此而产生。;患者的呼唤（需求）;怎样护患沟通?;一般患者面对:;一般患者普遍的心理特征;护患沟通技巧;一切以患者为中心

通俗易懂

耐心热情

同理心

仔细真诚

设身处地、换位思考

不说刺激、挖苦的话

全心全意地帮助解决

;行为举止;有效互动;有效互动;一般沟通;关键环节的沟通;首次沟通

入院介绍

病情

心理状况

生活习惯

让病人感受被关心

;检查、手术前后的沟通

治疗、检查前后

术前沟通

术后沟通

;出院指导

用药、饮食、活动、特殊指导

复诊、医患联系卡

;关键内容的沟通;特殊患者的沟通

;护患沟通中的“五主动”;护患沟通中的“六一句”;护患沟通中的“十个一点”

;沟通从心开始！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday,June10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:23:4320:23:4320:236/10/20208:23:43PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2020:23:4320:23Jun-2010-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:23:4320:23:4320:23Wednesday,June10,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2020:23:4320:23:43June10,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。10六月20208:23:43下午20:23:436月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。六月208:23下午6月-2020:23June10,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/1020:23:4320:23:4310June2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:23:43下午8:23下午20:23:436月-20