养老机构管理控制过程之纠正偏差李来酉讲解.pptx

养老机构管理控制过程之纠正偏差主讲人：李来酉

开门案例：宁卫颐养院的康复纠偏近期，宁卫颐养院的康复服务部门收到了一些来自老人及其家属的反馈，指出花费了一定的医疗费用但康复效果并未达到预期，部分老人在接受了一段时间的康复治疗后，身体状况并未显著改善。

开门案例：宁卫颐养院的康复纠偏在详细审查康复服务流程、评估康复效果、与康复师和老人进行深入交谈后，李院长发现了一些关键问题：一是康复计划制定时未能充分考虑老人的个体差异和需求，导致计划缺乏针对性；二是康复师在执行计划时存在操作不规范、监控不到位的情况；三是老人对康复过程的理解和配合度有待提高。

管理问题提出Part.01

管理问题提出0102康复计划缺乏针对性康复师操作不规范不同老人的身体状况和康复需求各异，但现有康复计划未能充分考虑这些差异，导致康复效果不理想。部分康复师在执行康复计划时存在操作不规范、监控不到位的情况，影响了康复效果。

管理问题提出03老人配合度不高老人对康复过程的理解不足，配合度有待提高，这也影响了康复服务的整体效果。

核心知识点管理控制过程之纠正偏差Part.02

管理控制过程之纠正偏差01准确识别偏差原因在发现服务或运营中的偏差后，养老机构的管理者首先需要准确识别偏差产生的主要原因。这包括分析偏差的严重程度和影响范围，以及探究导致偏差的根本原因，从而为制定有效的纠正措施提供依据。02评估和调整计划或标准管理者需要评估现有计划或标准是否科学合理，或者是否因外部环境变化而不再适应当前情况。必要时，应调整计划或重新设定标准，以确保它们能够反映实际需求和目标。

管理控制过程之纠正偏差03制定并实施针对性的纠偏措施针对偏差产生的原因，养老机构应制定具体的纠正措施。这可能包括改进工作流程、加强员工培训、调整资源分配或更新服务标准。在实施纠偏措施时，应考虑其经济性和有效性，确保所采取的措施能够在最小的代价下取得最大的效果。04考虑对组织成员的影响纠正偏差的措施可能会影响养老机构内部的结构、关系和活动，因此需要充分考虑组织成员的利益和态度。管理者应通过沟通和协商，消除疑虑，争取员工的理解和支持，确保纠偏措施的顺利实施。

针对案例的解决方案Part.03

针对案例的解决方案李院长组织团队对康复服务进行全面审查，通过数据分析、案例研究等方法，准确识别出康复计划缺乏针对性、康复师操作不规范和老人配合度不高等偏差原因。1针对康复计划缺乏针对性的问题，李院长决定引入个性化康复评估系统，根据每位老人的身体状况、康复需求和康复目标制定个性化的康复计划。2

针对案例的解决方案加强康复师培训：组织康复师参加专业培训课程，提升他们的专业技能和操作规范意识。同时，建立康复师绩效考核机制，激励他们严格按照规范执行康复计划。加强与老人的沟通：康复师应定期与老人及其家属进行沟通交流，解释康复计划的重要性和具体步骤方法，提高老人对康复过程的理解和配合度。同时鼓励老人积极参与康复活动，增强他们的自信心和主动性。3在实施纠偏措施前，李院长通过会议、培训等方式向康复师和老人及其家属详细介绍纠正偏差的必要性和具体措施。通过沟通和协商消除疑虑和误解，争取他们的理解和支持。在实施过程中关注组织成员的反应和反馈意见，及时调整措施方案确保纠偏工作顺利进行并取得预期效果。4