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智能客服系统开发合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：__________公司

地址：________________________

联系方式：____________________

乙方（开发方）：__________公司

地址：________________________

联系方式：____________________

第一章项目概述

1.1项目名称：智能客服系统开发项目

1.2项目背景：鉴于甲方在业务发展过程中对高效、智能客服系统的需求，乙方具备相关的技术实力和开发经验，双方经友好协商，决定共同合作开发一套符合甲方需求的智能客服系统。

1.3项目目标：通过本次合作，开发出一套功能完善、操作简便、易于扩展的智能客服系统，提高甲方的客户服务水平，降低运营成本。

第二章项目内容与要求

2.1系统功能要求

2.1.1客服：具备自然语言理解、智能问答、自动回复等功能。

2.1.2人工客服：支持语音、文字等多种沟通方式，实现与客户的无缝对接。

2.1.3数据分析：收集并分析客户咨询数据，为甲方提供有针对性的服务改进建议。

2.1.4系统管理：包括用户管理、权限控制、日志记录等功能，保证系统的稳定运行。

2.2技术要求

2.2.1系统开发采用主流技术框架，具备良好的兼容性和可扩展性。

2.2.2系统具备较高的安全性，保证数据传输和存储的安全。

2.2.3系统应具备较强的稳定性，保证24小时不间断运行。

第三章项目进度安排

3.1项目启动：双方签订合同后，甲方支付预付款，乙方开始项目开发。

3.2需求分析：乙方在接到项目后，与甲方进行需求沟通，明确项目需求和功能模块。

3.3设计与开发：乙方根据需求分析，进行系统设计和技术开发。

3.4测试与验收：系统开发完成后，乙方进行内部测试，并将测试报告提交给甲方。甲方对系统进行验收，如验收合格，则进入下一阶段。

3.5系统上线与维护：验收合格后，乙方协助甲方进行系统上线，并负责后续的维护工作。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权对乙方提供的技术服务进行监督和检查。

4.1.2甲方应及时提供项目所需的相关资料和信息。

4.1.3甲方应按照约定支付合同款项。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方应按照甲方要求完成系统开发，保证系统质量。

4.2.2乙方应保证系统安全、稳定运行，对系统进行定期维护和更新。

4.2.3乙方应对甲方提供的技术支持和服务。

第五章违约责任

5.1如乙方未能按照约定完成系统开发，导致项目延期，乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金。

5.2如乙方提供的系统存在质量问题，乙方应在约定时间内进行修复，如无法修复，乙方应承担相应的违约责任。

5.3如甲方未能按照约定支付合同款项，乙方有权暂停项目开发，并要求甲方承担相应的违约责任。

5.4双方应遵守国家相关法律法规，如因违法导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。

第六章项目费用与支付

6.1项目费用

6.1.1本项目的开发费用为人民币___元整（大写：___元整），该费用包括但不限于开发、测试、部署以及必要的文档编写。

6.1.2乙方提供的系统维护、技术支持和升级服务，将根据双方另行签订的维护合同约定费用。

6.2支付方式

6.2.1甲方支付预付款，金额为合同总金额的___%，即人民币___元整（大写：___元整），在签订合同后___个工作日内支付。

6.2.2甲方支付进度款，根据项目进度分___期支付，每期支付金额为合同总金额的___%。

6.2.3甲方支付尾款，金额为合同总金额的___%，在系统验收合格后___个工作日内支付。

6.3支付条件

6.3.1乙方完成约定的工作内容并经甲方确认后，甲方应按照本合同约定的支付方式和时间向乙方支付相应款项。

6.3.2如甲方延迟支付，乙方有权要求甲方支付延迟付款的违约金，违约金计算方式为延迟付款金额的___%。

第七章系统交付与验收

7.1交付内容

7.1.1乙方应向甲方交付完整的智能客服系统软件，包括但不限于、执行文件、使用文档和操作手册。

7.1.2乙方应向甲方交付系统的技术文档和开发过程中的相关资料。

7.2验收标准

7.2.1系统验收应按照本合同第二章所列明的功能要求和功能指标进行。

7.2.2甲方有权在验收期间对系统进行测试，乙方应提供必要的技术支持。

7.3验收流程

7.3.1乙方在系统开发完成后，应向甲方提交验收申请。

7.3.2甲方应在收到验收申请后的___个工作日内完成验收。

7.3.3如甲方对系统验收合格，双方签署验收合格报告。

7.4验收不合格

7.4.1如甲方验收不合格，乙方应根据甲方的反馈进行